Obilet'te Bilet İptali Sonrası Tam İade Red Edildi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Merhabalar, Obilet üzerinden Sivas Hedef Turizm firmasından Şarkışla–Kayseri seferi için 22 Mayıs Cuma günü saat 14:00 hareketli, CG7D054 PNR numaralı otobüs bileti satın aldım. Ödemeyi tamamladıktan sonra bileti kontrol ettiğimde hatalı aldığımı fark ettim ve hiç vakit kaybetmeden bileti iptal etmek istedim.

Bilet iptali için Obilet asistan üzerinden destek aldım ve iptal işlemi yaklaşık 20 dakika sürdü. Hemen ardından para iadesi için başvuru oluşturdum. 450 TL ödediğim biletin sadece 50 TL’si tarafıma iade edildi, 400 TL’lik kısım kesildi. Bu işlem sonrasında, Sivas Hedef Turizm’in “politikaları gereği ücret iadesi yapılamadığı” bilgisi paylaşıldı.

Burada asıl şikayetim, aracı konumda olan Obilet hakkındadır. Müşteriyi kendi asistanı üzerinden yönlendirip bilet iptaline yardımcı olan, ancak “ücret iadesi yapılamaz” şeklinde politikası olan bir firma ile çalışmaya devam eden bir platformun, kullanıcılarını bu risk hakkında yeterince bilgilendirmemesini ve bu politikalara zemin hazırlamasını doğru bulmuyorum. Böyle bir politikaya sahip firmayla çalışılıyorsa, tüketiciye açık ve net bir şekilde iade koşullarının gösterilmesi ve mağduriyetin önlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

450 TL’lik bilet için kesilen 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kalan ücretin iade edilmemesi halinde, hem Obilet hem de Sivas Hedef Turizm hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.