Obilet'te Bildirimsiz Bilet İptali Ve 1500 TL Ücretin İadesi Talebi

28.12.2025 tarihli Vize‑Gebze seferi için Obilet üzerinden Kale Seyahat’ten tek yön, 1500 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti otobüsün kalkışından üç gün önce almama rağmen, otogara gittiğimde biletimin iptal edildiğini orada öğrendim. İptale ilişkin olarak bana ne SMS ne e‑posta ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Obilet bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapmadığı gibi, hizmet bedeli aldığı bir bilette yaşanan bu soruna karşı da ilgisiz kalmıştır.

Otogardaki görevliye PNR numaram olan 2020455’i verdiğimde, kendilerinin de iptalden haberi olmadığını, ancak sistemde biletimin iptal göründüğünü söylediler. Ortada sefer olmadığı halde bunu son anda öğrenmem nedeniyle tüm planlamam bozuldu, hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi mağduriyet oluştu. Obilet’in, aracı olduğu halde iletişimi bu kadar zayıf, kopuk ve müşteriyi önemsemeyen bir tarzda yürütmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım durum üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, bilet iptalini firmaya danışacaklarını söylediler ve sistemde iptali görmelerine rağmen kendilerinin iptal işlemi yapamadığını ifade ettiler. Ortada gerçekleşmeyen bir sefer olmasına rağmen bilet ücretimi alamıyor olmam son derece saçma ve rahatsız edici bir durumdur. Bu süreçte Obilet’in sorun çözme konusundaki ilgisi ve desteği maalesef sıfıra yakın kalmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 1500 TL tutarındaki bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra benzer iptal durumlarında müşterilerin mutlaka önceden, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesi için Obilet’in gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.