Obilet'te Belirtilmeyen Yüksek İptal Ücreti Ve Geri Ödeme Talebi

10 Temmuz 2026 tarihinde Obilet.com uygulaması üzerinden Pamukkale Turizm firması için, Ziraat Bankası kredi kartımla Balıkesir Edremit – İstanbul Dudullu yönünde 2 adet, İstanbul Dudullu – Balıkesir Edremit yönünde 1 adet olmak üzere toplam 3 ayrı bilet satın aldım. Biletlerin tarihleri 11 Temmuz, 12 Temmuz ve 15 Temmuz içindi. Aynı gün içinde birkaç saat arayla, kişisel sebeplerim nedeniyle bu üç bileti de iptal etmek zorunda kaldım.

İptal işlemlerini yaparken firmalar benden iptal ücreti adı altında %35–40 oranlarında kesintiler yaptı. Biletlerin her biri 1.425 TL idi, toplamda 3 bilet için 4.275 TL ödemiştim. İptal sonrası kredi kartıma bilet ücretleri iade edilirken, 525 TL ve 1.200 TL olmak üzere toplam 1.725 TL tutarında ek bir kesinti yapıldı. Yani biletleri hiç kullanmamama ve iki bilet için seferlere günler varken iptal etmeme rağmen, çok yüksek oranlı bir iptal bedeli alındı.

Konuyu hem Pamukkale Turizm hem de Obilet ile görüştüm. Pamukkale, işlemin Obilet üzerinden olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Obilet ise bunun iptallerde uygulanan bir kesinti olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. İptal koşullarında sadece 149 TL değiştirme bedelini görmüştüm, ancak bu şekilde %35–40 oranlı ve bu kadar yüksek bir iptal kesintisiyle karşılaşacağımı bilmiyordum, bu nedenle bu uygulamayı haksız ve tüketici aleyhine buluyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve gerekli belgeleri oraya da sunacağım. Obilet.com’un biletleri tamamen kullanılmamış ve seferlere günler varken iptal edilen bu işlemlerimde yaptığı toplam 1.725 TL’lik kesintiyi iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yüksek ve açıkça belirtilmeyen iptal ücretleri konusunda diğer tüketicilerin de dikkatli olması ve bu uygulamayı kullanırken bu riskleri bilerek hareket etmesi için şikayetimi kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.