to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Açığa Alınan Bilette 500 TL Kupon İndiriminin Silinmesi
Obilet üzerinden Tokat Yıldızı firmasına ait 21 Mayıs tarihli otobüs bileti satın aldım. Bu bileti iptal etmedim, hakkımı saklı tutarak daha erken bir tarihte kullanmak üzere açığa aldım. Ancak biletimi açığa alma işleminden sonra oluşan yeni açık bilet tutarıma sadece kredi kartımdan çekilen 900 TL yansıtıldı, satın alırken kullandığım 500 TL’lik indirim hakkım hiç görünmedi. Oysa toplamda 1.400 TL’nin yeni bilet bakiyeme yansıtılması gerekiyordu.
Ben iade talep etmiyorum, bileti yine Obilet üzerinden kullanmak istiyorum. Bu nedenle 500 TL’lik kupon tutarının da hakkım olarak korunmasını ve yeni alacağım biletten bu tutarın düşülmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, promosyon kuponu kullanmış olduğum ve kampanya koşulları gereği promosyon kodlarının iade edilemeyeceği şeklinde bir yanıt aldım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 5. Maddesi uyarınca, tüketiciyle müzakere edilmeden tek taraflı olarak sözleşmeye konulan ve dürüstlük kuralına aykırı şekilde tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şartlar haksız şart niteliğindedir ve kesin olarak hükümsüzdür. Bileti açığa almak, hukuken taraflar arasındaki taşıma sözleşmesinin feshedilmesi anlamına gelmemekte, yalnızca hizmetin ifasının ileri bir tarihe ertelenmesi sonucunu doğurmaktadır. Sözleşme devam ettiği için, bu sözleşme kurulurken elde edilen 500 TL’lik indirim gibi kazanılmış hakların da korunması gerekir; tüketici hizmet almaktan tamamen vazgeçmemiştir. Buna rağmen, biletimi iptal etmeden yalnızca açığa almama karşın kampanya koşulları gerekçe gösterilerek 500 TL’lik indirim hakkımın tamamen ortadan kaldırılması, tüketici aleyhine açık bir mağduriyet yaratan haksız şart olarak değerlendirilmelidir.
Ben burada biletimi iptal etmediğim, yalnızca açığa aldığım ve yine aynı platform üzerinden kullanacağım için 500 TL’lik indirim hakkımın kaybolmasını hem hukuken hem de hakkaniyet açısından kabul etmiyorum. Açığa alınan biletim için toplam 1.400 TL tutarının korunmasını ve özellikle 500 TL’lik kupon bedelinin, yeni alacağım biletten düşülecek şekilde hesabıma yeniden yansıtılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetimi oluşturduktan çok kısa bir süre sonra Obilet Müşteri Memnuniyeti ekibi tarafından arandım. Biletimi açığa alma işlemim sırasında sistemin kampanya koşulları gereği otomatik olarak sildiği 500 TL'lik indirim hakkım, müşteri memnuniyeti ön planda tutularak hesabıma yeni bir kupon kodu olarak tanımlandı ve mağduriyetim giderildi. Süreci hızlıca çözen, nazik ve yapıcı bir yaklaşım sergileyen müşteri temsilcisine ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Umarım ilerleyen süreçte uygulamanın altyapısı ve kampanya koşulları, tüketicilerin kazanılmış haklarını en başından koruyacak ve şikayete gerek bırakmayacak şekilde güncellenir. Çözüm odaklı yaklaşımları için Obilet ekibine teşekkürler.
