Obilet’in Gecikme Ve Kayıp Eşya Sorununda Sorumluluk Almaması

7 Ağustos tarihli Obilet üzerinden aldığım Kale Seyahat otobüs biletiyle yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım ve Obilet’in yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Sefer yaklaşık 3 saat rötarla gerçekleşti. Yolculuk sonrasında JBL marka, yaklaşık 10.000 TL değerindeki kulaklığımı otobüste unuttuğumu fark ettim. Otobüs firması ile yaptığım telefon görüşmelerinde kulaklığın otobüste bulunduğu bilgisi verildi, ancak host tarafından tarafıma geri teslim edilmedi. Yani kulaklığın bulunduğu firma tarafından teyit edilmesine rağmen bana ulaştırılmadı.

Bu yaşadıklarımı Obilet’e ilettiğimde ise aldığım cevaplar sorumluluktan tamamen kaçan bir nitelikteydi. Obilet’ten arayan d****** isimli çalışanla yaptığım görüşmede, seferi gerçekleştirmiş olmamın onlar için yeterli olduğu, geri kalan hususların kendilerini ilgilendirmediği anlamına gelen ifadeler kullandı ve “biz sadece bilet satarız” tarzında bir yaklaşım sergilendi. Yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm, destek veya süreci sahiplenen bir yaklaşım görmedim. Bileti Obilet üzerinden aldığım için, aracılık ettikleri firmanın yaşattığı sorunlarda da kullanıcıyı yalnız bırakmamalarını, en azından süreci takip eden ve çözüm arayan bir tutum içinde olmalarını beklerdim.

Burada şikayetimin muhatabının özellikle Obilet olmasını istiyorum. Otobüs firmasına yönlendirilmek değil, bileti sattıkları kullanıcı olarak Obilet’in bu süreci üstlenmesini, ilgili firma ile görüşmeleri yürütmesini ve sorunun çözümü için inisiyatif almasını talep ediyorum. Benim öncelikli derdim para değil, hem otobüs firmasının hem de Obilet’in bu kadar vurdumduymaz davranması, tüketiciyi ciddiye almamaları ve sorumluluğu sürekli birbirlerine atmalarıdır. Şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmaması, platform üzerinde sadece “en kısa sürede müşteriye dönüş yapılacak” şeklinde otomatik cevaplarla yetinilmesi ve sonrasında hiç aranmamam, bu tür platformların da işlevselliğini zedeleyen bir durum oluşturmaktadır.

Uçak yolculuklarında benzer bir rötar yaşandığında yönetmeliklerin devreye girmesi, iş yerinde bir çalışanın müşteri eşyasını alması durumunda polis ve hukuki süreçlerin işlemeye başlaması gayet normalken, bu olayda hiçbir mekanizmanın devreye girmemesi ve firmalara dokunulmaması kabul edilebilir değildir. Otobüste unutulup firma tarafından bulunduğu halde bana teslim edilmeyen JBL kulaklığımın akıbetiyle ilgili açık, net bir yanıt verilmesini, firmaların sorumluluklarını kabul ederek yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve Obilet’in, aracılık ettiği firmalar karşısında tüketiciyi koruyan, gerçek anlamda çözüm odaklı bir süreç işletmesini talep ediyorum.