Obilet Ve Tatilbudur’da Rezervasyon Kayıp, İade Ve Yeniden Planlama Talebi

Obilet (ve alt sağlayıcısı Tatilbudur) üzerinden 30.05.2026 giriş tarihli Ramada by Wyndham İstanbul Alibeyköy için bir otel rezervasyonu yaptırdım. Konaklama günü fiziksel kimlik kartımı kaybetmem sebebiyle otele giriş esnasında, İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından yasal olarak üretilen, üzerinde doğrulanabilir karekod bulunan resmi e-Devlet Geçici Kimlik Belgesi / Canlı Kimlik Bilgileri ekranımı ibraz ettim. Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre bu belge resmi kimlik hükmünde olmasına rağmen, otelin genel prosedürleri gereği “fiziksel kart olmadan işlem yapılamayacağı” belirtilerek giriş işlemlerim tamamlanmadı.

Bu süreçte oteldeki resepsiyon görevlisi son derece yapıcı ve yardımcı bir tutum sergilemiştir. Mağdur olmamam adına acenteyi arayıp iptal/değişiklik talebi oluşturmam halinde sistem üzerinden cezasız işlem onayını (no‑Show muafiyeti) ivedilikle vereceklerini bizzat beyan etmiş ve süreci hızlandırmıştır. Görevlinin bu yapıcı yönlendirmesi üzerine derhal Obilet / Tatilbudur çağrı merkezini arayarak mücbir sebep kaynaklı talebimi ilettim.

Ancak şu an acente sistemine girip rezervasyon durumumu kontrol etmek istediğimde, ne rezervasyon numarası ne de işlem numarasıyla hiçbir kayda ulaşılamadığı, “böyle bir rezervasyon yoktur” uyarısı verildiği görülmektedir. Otel tarafı onay vereceğini açıkça belirtip süreçte yardımcı olmuşken, acente (Obilet / Tatilbudur) tarafında muhatap bulamadığım gibi, sürecin hangi aşamada olduğu konusunda ciddi bir sistemsel belirsizlik yaşamaktayım.

Otel yönetiminin iyi niyetli yaklaşımı ve onay beyanı son derece açıktır. Obilet ve Tatilbudur firmalarının bu sistemsel hatayı derhal çözmesini; yaşanan bu beklenmedik mağduriyetin giderilmesi adına ödediğim ücretin tamamının kesintisiz iade edilmesini veya rezervasyonumun ileri ki, başka bir tarihe ertelenerek/güncellenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.