Obilet Ve Lüks Karadeniz Seyahat Yetersiz Telafi Sunuyor

28 Nisan 2026 tarihinde Obilet üzerinden satın aldığımız Lüks Karadeniz Seyahat’e ait, Çorum Otogarı çıkışlı saat 05.00 Ankara otobüs seferiyle üç kişi yolculuk yaptık. Sefer, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak hareket etti. Planlanan varış saati 08.30 olmasına rağmen, şoförün mola sürelerini gereğinden fazla uzatması nedeniyle Ankara’ya ancak 10.30 civarında varabildik.

Bu gecikme nedeniyle yine Obilet üzerinden satın aldığımız 28 Nisan Salı günü saat 11.25 kalkışlı Dalaman uçağımızı üç kişi olarak kaçırdık. Otobüs bileti için 455 TL, uçak bileti için ise 1.462 TL ödeme yapmış bulunmaktayız. Uçak biletlerimiz yandığı için en azından bir miktar ücret geri alabilmek adına bileti kendi bireysel başvurumuzla uygulama üzerinden iptal ettik ve yalnızca 150 TL iade alabildik; bu iade firma tarafından bir telafi olarak yapılmamıştır. Bu tutar düşülerek kalan zararımızın tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Yaşanan bu durum bizde hem maddi hem de manevi mağduriyete yol açmıştır.

Obilet ile yaptığımız görüşmede, sadece otobüsün kalkış saatine göre 2 saatlik bir gecikme olması durumunda iade yapılabileceği, varış saatindeki gecikmenin ise hiçbir şekilde dikkate alınmadığı tarafımıza iletildi. Oysa seferin 08.30 olan planlı varış saati 10.30’a sarkmış olmasına rağmen bu gecikme umursanmamış ve mağduriyetimiz göz ardı edilmiştir.

Lüks Karadeniz Seyahat ile yaptığımız görüşmede ise müşteri hizmetleri çalışanı tarafından son derece saygısız ve uygunsuz bir üslup kullanılmış, bize bağırılmış ve uçak bileti aldığımıza dair beyanımızın doğru olmadığı, yalan söylediğimiz iddia edilmiştir. Bu tavır, yaşadığımız mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da artırmıştır. Obilet ise bu saygısız üslup ve yaşanan iletişim sorununa rağmen herhangi bir adım atmamış, tarafımıza yönelik hiçbir iyileştirme veya çözüm sunmamıştır.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle hem Obilet’ten hem de Lüks Karadeniz Seyahat’ten şikayetçiyiz. Uçak biletimiz için bireysel iptalimiz sonucunda yalnızca 150 TL iade edildiği de dikkate alınarak, kalan maddi zararımızın karşılanmasını ve bu süreçte uğradığımız manevi mağduriyetin gözetilerek tarafımıza uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyor, aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımızı bildiriyoruz.