Sistemin Hatası Uçuş Değiştirildi, 120 TL Kesinti Ve Geri Ödeme Yok

26.03.2026 tarihinde Obilet internet sitesi üzerinden Ankara–Rize uçuşu için 30 Mart 2026 tarihine, kendim ve oğlum K**** M*** adına iki adet uçak bileti satın aldım. Ödeme ekranına geldiğimde ben Ankara–Rize 30 Mart uçuşu seçmiş olmama rağmen, sistem benim onayım ve bilgim dışında bileti İstanbul–Rize ve 19 Nisan tarihine çevirmiş. Ödeme sonrası tarafıma gelen e‑postayı kontrol ettiğimde bu farkı gördüm.

Hemen Obilet’i aradığımda, bunun kendi sistemlerinden kaynaklanan bir hata olduğunu, benzer şekilde birçok sorun yaşandığını açıkça ifade ettiler. Buna rağmen bileti iptal ettirdiğimde, kendi sistemsel hataları olduğunu söylemelerine rağmen benden 120 TL kesinti yaptılar. Toplamda 2.921 TL tutarındaki bedelin 3 iş günü içinde iade edileceği söylendi, ben ise vadeli olarak kartımdan 3.507 TL ödeme yaptım.

Defalarca e‑posta ile tarafıma bilgilendirme yapılmasını istememe rağmen, hiçbir şekilde mail göndermediler, sadece SMS ile bilgilendirme yaptılar. Üzerinden 12 gün geçmesine rağmen iadem hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “süreciniz devam ediyor” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Kendi hataları olduğunu kabul etmelerine rağmen hem 120 TL kesinti yapılmasını hem de paramın hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. Kartımdan çekilen 3.507 TL’nin, 120 TL kesinti olmaksızın ve daha fazla gecikmeden tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarım sebebiyle firmanın güvenilirliğini sorguluyor, gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.