to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Ajet Arasında Bilet Değişikliği Mağduriyeti
27/08/2025 tarihli Şanlıurfa-Ankara uçuşu için Obilet uygulamasından Ajet Havayolları'na ait iki kişilik bilet satın aldım (PNR: 359DME). Biletimin tarihini, uçuş saati değişmeden 26/08/2025 tarihine almak istedim. Ancak Obilet uygulaması benden 3.154 TL ek ücret talep etti ve bu ücretin havayolu şirketi tarafından belirlendiğini söyledi.
Ajet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, kendi kurallarına göre uçuşa 24 saatten fazla süre varken değişim ücretinin yaklaşık 400 TL civarında olması gerektiği bilgisini aldım. Buna rağmen Obilet uygulaması üzerinden iptal işlemi yapmak istediğimde ise yalnızca 86 TL iade edileceği belirtiliyor. Toplamda iki kişilik bilet için 3.127 TL ödememi Enpara kredi kartı ile yaptım. Uygulamada değişim koşullarıyla ilgili genel bir bilgilendirme vardı; ancak bir hafta öncesi için ek bir bilgilendirme göremedim.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bugün itibarıyla mağduriyetimin giderilmesi için çözüm bekliyorum. Bilet değişikliğinin makul bir ücretle yapılmasını ve fazla ücret talebinin gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
