Obilet Üzerinden Alınan Otobüs Biletlerinde Yüksek Kesinti Ve İade Sorunu

Obilet üzerinden 350 TL tutarında almış olduğumuz otobüs biletleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Oğlumun aldığı bu biletlerden birini büyük uğraşlar sonucunda kupona çevirebildik, diğer bilet için ise bilet iptal olursa sadece 50 TL’lik kupona çevrilebileceği söylendi. Oysa sefer saatine daha saatler varken ve ben bunu zamanında bildirmişken böyle bir kesinti yapılacağını kabul etmiyorum.

11 Haziran Perşembe sabahı saat 08.20–08.25 civarında müşteri hizmetlerini arayarak, aynı gün saat 16.00’daki Öz Elbistan seferini değiştirmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi yardımcı olmadı ve biletle ilgili işlem yapamayacaklarını, iptal ve iade olacağını söyledi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net ve çözüm odaklı bir destek alamadım, süreç boyunca sürekli oyalandım.

Ben sefer saatine bu kadar uzun süre varken zamanında arayıp bilgi verdiğim ve bilet değişikliği talep ettiğim halde, biletimin neredeyse tamamını kaybedip sadece 50 TL’lik kupona mahkûm edilmek istemiyorum. 11 Haziran Perşembe saat 16.00 Öz Elbistan seferine ait 350 TL’lik biletimin iptali durumunda, mümkünse ödemenin tamamının iadesini ya da en azından kesintisiz şekilde kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.