to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Üzerinden Alınan Bilet İçin İptal Hakkı Reddedildi
3 Mayıs’ı 4 Mayıs’a bağlayan gece saat 01:00 için Çanakkale’den İstanbul’a Truva Turizm firmasına ait otobüs bileti aldım. Bileti Obilet uygulaması üzerinden internetten satın aldım ve 1100 TL’yi kredi kartımla ödedim.
Yolculuğa yaklaşık 3,5 saat kala bir akrabamın rahatsızlanması nedeniyle seyahatimi ertelemek ya da bileti iptal etmek istedim. Obilet müşteri temsilcisiyle yazışarak durumu anlattım ancak bana iptal veya değişiklik için en az 6 saat önceden bildirim yapmam gerektiği söylendi. Buna karşılık Truva Turizm’in kendi uygulamasında ve bilgisinde sefer saatine son 2 saate kadar iptal yapılabildiği, fakat bileti Obilet üzerinden aldığım için işlem yapamayacakları belirtildi.
Truva Turizm’in kendi kurallarına göre aslında iptal hakkım varken, bileti aracı platformdan aldığım için bu haktan yararlanamamam ve mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değildir. Ödediğim 1100 TL’nin iadesini talep ediyorum; eğer bu mümkün değilse, biletimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ileri bir tarihe ertelenmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
3’ünü 4’üne bağlayan gece saat 01.00’de Truva Turizm ile yapacağım otobüs yolculuğum için bileti Obilet üzerinden satın aldım. Kayınvalidemin rahatsızlığı nedeniyle seyahati iptal etmek istedim ve seferden yaklaşık 3,5 saat önce firmayı aradım. Truva Turizm ile görüştüğümde, bileti doğrudan firmadan almış olsaydım sefere 2 saat kalana kadar iptal edebileceğim, ancak bileti Obilet üzerinden aldığım için iptal edilemediği ve buna Obilet sisteminin engel olduğu söylendi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve firma beni aradı. Telefonda, aslında en geç 6 saat kala aramam gerektiği söylendi, ayrıca konuyu Obilet ile görüşüp aynı gün içinde bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. 1100 TL ödediğim bu bilet için, mağduriyetimin giderilmesini, iptal/iade ya da en azından açık bilete çevirme gibi bir çözüm sunulmasını ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
