Obilet Uygulamasında Yanıltıcı Arayüz Ücretli Paketi Otomatik Olarak Ekliyor

Obilet uygulamasından bugün otobüs bileti satın alırken yaşadığım aldatıcı bir kullanımı paylaşmak istiyorum. Uygulama üzerinden koltuk seçimi yaptıktan sonra standart paketle ilerlemek istememe rağmen, ekranda altta yer alan yazıya tıklasam bile sistem otomatik olarak ek paketli, ücretli seçeneği ödeme planına ekliyor. Böylece kullanıcı yanlış yönlendirilerek farkında olmadan daha yüksek ücretli paketi almış oluyor.

Benim aldığım bilete ait PNR numaram VV003WC3A. Biletin normal fiyatı 900 TL iken, bu yönlendirme sonucunda ek paketli haliyle 1.115 TL olarak satın almak zorunda kaldım. İptal etmek istediğimde ise yalnızca ana para iadesi yapılabileceği, paketle ilgili ücret farkının geri ödenmeyeceği belirtiliyor. Uygulamada paket değişikliğinin yalnızca yazının üzerinde yer alan fiyata basınca yapılabilmesi, kullanıcıyı yanıltan ve açıkça anlaşılmayan bir tasarım olarak karşımıza çıkıyor.

Obilet’in müşteri hizmetleri numarasını da bulamadığım için konuyu doğrudan kendileriyle çözemiyorum. Uygulamadaki bu yanıltıcı arayüzün düzeltilmesini, kullanıcıların açık ve net bir şekilde standart paketle ilerleyebilmesini ve tarafıma haksız şekilde yansıtılan ek ücretin iadesini talep ediyorum.