to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Sistemindeki Cinsiyet Hatası Ve Mağduriyetimiz
Eşim adına, Obilet üzerinden aldığımız otobüs biletlerinde yaşadığımız ciddi bir sistem hatasını ve mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bilet alırken yolcu cinsiyetini özellikle kadın olarak seçmemize rağmen sistemde eşim erkek olarak görünmüş ve yanına erkek yolcu atanmıştır.
28.03.2026 tarihinde Kırıkkale–Ergani seferi için aldığımız bilete aynı sorunla karşılaşarak bindik. O seferde otobüs firması Öz Diyarbakır yardımcı oldu ve eşimin yanındaki erkek yolcunun yerini değiştirerek sorunu sahada telafi etti. Ancak bugün, 04.04.2026 tarihinde Ergani–Kırıkkale dönüş yolculuğunda yine cinsiyeti kadın seçmemize rağmen Obilet sisteminde eşim erkek olarak görünmüş ve bu sefer otobüs dolu olduğu için yer değişikliği yapılamamıştır. Sonuç olarak eşim 12 saatlik yolu yabancı bir erkek yolcunun yanında geçirmek zorunda kalmıştır.
Tüm bunlar yaşanırken müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamadım. Web asistanı hizmetiniz ise açılmıyor, sayfa yüklenmediği için oradan da destek alamadım. Hem kişisel konforu hem de mahremiyeti doğrudan etkileyen bu tür bir cinsiyet hatasının, üst üste iki yolculukta da tekrarlanması ve hiçbir şekilde canlı destek alamamamız bizim açımızdan çok büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratmıştır.
Obilet’in bu sistem hatasını acilen tespit edip düzeltmesini, bu yaşanan mağduriyet için eşim adına yazılı bir özür ile birlikte ilgili seferlere ait bilet ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Bu süreçteki mağduriyetimizin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Eşim adına, Obilet üzerinden aldığımız otobüs biletlerinde yaşadığımız ciddi bir sistem hatasını ve buna bağlı mağduriyeti belirtmek istiyorum. Hesap sahibinin adı İpek Karabulut’tur, son yaşadığımız seferin PNR numarası 1YZ4176’dır. Biletleri alırken yolcu cinsiyetini özellikle kadın olarak seçmemize rağmen, sistemde eşim erkek olarak görünmüş ve yanına erkek yolcu atanmıştır.
28.03.2026 tarihinde Kırıkkale–Ergani seferi için aldığımız bilete binerken aynı sorunla ilk kez karşılaştık. O yolculukta otobüs firması Öz Diyarbakır personeli yardımcı olarak eşimin yanındaki erkek yolcunun yerini değiştirdi ve sorunu sahada telafi etti. Ancak 04.04.2026 tarihinde saat 18:50’deki Ergani–Kırıkkale dönüş yolculuğunda yine cinsiyeti kadın seçmemize rağmen Obilet sisteminde eşim erkek olarak görünmüş, bu kez otobüs dolu olduğu için yer değişikliği yapılamamıştır. Bu nedenle eşim yaklaşık 12 saatlik yolu yabancı bir erkek yolcunun yanında geçirmek zorunda kalmıştır.
Yaşanan bu sorunlar sırasında müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Web asistanı hizmetiniz de sayfa yüklenmediği için açılmadı ve oradan da destek alamadım. Hem kişisel konforu hem de mahremiyeti doğrudan etkileyen bu tür bir cinsiyet hatasının, üst üste iki yolculukta tekrarlanması ve buna rağmen hiçbir canlı destek alamamamız bizim açımızdan büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratmıştır.
Obilet’in bu sistem hatasını acilen tespit edip kalıcı olarak düzeltmesini, yaşanan mağduriyet için eşim adına yazılı bir özür ile birlikte ilgili seferlere ait bilet ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma konuya ilişkin açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetim hâlâ devam ediyor. Hatanızı telafi için kupon falan istemiyorum. Yolda farklı bir firmadan farklı bir otobüse transfer etmenizi talep ediyorum.
Obilet üzerinden eşimin cinsiyetini kadın olarak seçtik, ancak sistemde erkek olarak göründü ve iki kez bu hatayla karşılaştık. İlk seferde otobüs firması sorunu telafi etti, ikinci seferde ise otobüs dolu olduğu için değişiklik yapılamadı ve eşim 12 saat boyunca yanındaki erkek yolcuyla seyahat etti. Canlı destek ve web asistanına ulaşamadım, 200 TL indirim teklifi yetersiz bulundu ve ücret iadesi talep ediyorum.
13 gün geçti hâlâ bir gelişme yok
Para iadesi yaptılar bunun için teşekkür ederim ancak bu firmadan tekrar bilet alacağımı düşünmüyorum
