Obilet Sistemindeki Cinsiyet Hatası Ve Mağduriyetimiz

Eşim adına, Obilet üzerinden aldığımız otobüs biletlerinde yaşadığımız ciddi bir sistem hatasını ve buna bağlı mağduriyeti belirtmek istiyorum. Hesap sahibinin adı İpek Karabulut’tur, son yaşadığımız seferin PNR numarası 1YZ4176’dır. Biletleri alırken yolcu cinsiyetini özellikle kadın olarak seçmemize rağmen, sistemde eşim erkek olarak görünmüş ve yanına erkek yolcu atanmıştır.

28.03.2026 tarihinde Kırıkkale–Ergani seferi için aldığımız bilete binerken aynı sorunla ilk kez karşılaştık. O yolculukta otobüs firması Öz Diyarbakır personeli yardımcı olarak eşimin yanındaki erkek yolcunun yerini değiştirdi ve sorunu sahada telafi etti. Ancak 04.04.2026 tarihinde saat 18:50’deki Ergani–Kırıkkale dönüş yolculuğunda yine cinsiyeti kadın seçmemize rağmen Obilet sisteminde eşim erkek olarak görünmüş, bu kez otobüs dolu olduğu için yer değişikliği yapılamamıştır. Bu nedenle eşim yaklaşık 12 saatlik yolu yabancı bir erkek yolcunun yanında geçirmek zorunda kalmıştır.

Yaşanan bu sorunlar sırasında müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Web asistanı hizmetiniz de sayfa yüklenmediği için açılmadı ve oradan da destek alamadım. Hem kişisel konforu hem de mahremiyeti doğrudan etkileyen bu tür bir cinsiyet hatasının, üst üste iki yolculukta tekrarlanması ve buna rağmen hiçbir canlı destek alamamamız bizim açımızdan büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratmıştır.

Obilet’in bu sistem hatasını acilen tespit edip kalıcı olarak düzeltmesini, yaşanan mağduriyet için eşim adına yazılı bir özür ile birlikte ilgili seferlere ait bilet ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma konuya ilişkin açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.