Obilet Sefer Saati Üç Kez Değiştirildi, Bilet İptali Ve Kupon Hakları Geri Verilmedi

Obilet üzerinden Lider Van Turizm firmasından 25.05.2026 tarihi için Ankara–Düzce güzergahında sabah 08.00 seferine L900451XB PNR numaralı bileti satın aldım. Bu bileti alırken tüm indirim kuponlarımı bu tek bilet üzerinde kullandım. Ancak sonrasında firma tarafından sefer saati üç kez değiştirilerek her defasında bir saat geri çekildi ve en son otobüs saati sabah 05.00’e alındı.

Bileti satın alırken belirtilen 08.00 saatine göre tüm planlamamı yapmışken, bu kadar sık ve büyük saat değişiklikleri ulaşım düzenimi bozdu ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Seferin gece saatlerine çekilmesi sebebiyle ek ulaşım problemi yaşadım ve dinlenme düzenim tamamen etkilendi. Firma tarafından telefonla aranarak saat değişiklikleri tarafıma bildirildi.

Bu süreçte sefer saatinin bu denli öne alınması nedeniyle bileti iptal etmek zorunda kaldım. Ancak bu bileti alırken kullandığım tüm indirim kuponlarım iptal sonrasında tamamen boşa gitti. Sefer saatindeki aşırı değişiklikler yüzünden bileti iptal etmek zorunda kalmış olmama rağmen kupon haklarımı tekrar kullanamıyorum. Böylece hem zaman hem maddi açıdan hem de kampanya haklarım açısından mağdur edildim.

Obilet müşteri hizmetleri ile de görüştüm; yaşanan bu mağduriyete rağmen Obilet personeli biletin iptalini kendi taraflarından gerçekleştiremeyeceklerini belirterek herhangi bir çözüm sunmadı. Yolcuların onayı alınmadan ve makul bir alternatif veya telafi önerilmeden sefer saatinin bu kadar fazla ve radikal şekilde değiştirilmesi, ardından yaşanan mağduriyete karşı destek verilmemesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin Obilet tarafından ivedilikle değerlendirilmesini, ilgili biletin ücret iadesinin yapılmasını ve bu bileti alırken kullandığım tüm indirim kupon haklarımın tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.