Otobüs Saatinin Üç Kez Değişmesi İndirim Kuponlarını Boşa Çıktı

Obilet üzerinden Lider Van Turizm firmasından 25.05.2026 tarihi için Ankara – Düzce güzergahında sabah 08.00 seferine L900451YC PNR numaralı bileti satın aldım. Bu bileti alırken tüm indirim kuponlarımı bu tek bilet üzerinde kullandım. Ancak firma tarafından sefer saati tam üç kez değiştirilerek her defasında bir saat geri çekildi ve en son otobüs saati sabah 05.00’e alındı.

Bileti satın alırken belirtilen 08.00 saatine göre tüm planlamamı yapmışken, bu kadar sık ve büyük saat değişiklikleri hem ulaşım düzenimi bozdu hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Özellikle seferin gece saatlerine çekilmesi sebebiyle ek ulaşım problemi yaşadım ve dinlenme düzenim tamamen etkilendi.

Bu süreçte firma tarafından tarafıma telefonla arama yapılarak saat değişiklikleri bildirildi. Yaşanan bu durum nedeniyle biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak bu bileti alırken kullandığım tüm indirim kuponlarım iptal sonrasında tamamen boşa gitmiş oldu. Sefer saatinin bu denli değiştirilmesi yüzünden bileti iptal etmek zorunda kalsam bile kupon haklarımı tekrar kullanamıyorum. Böylece hem zaman hem de maddi ve kampanya haklarım açısından mağdur edildim.

Yolcuların onayı alınmadan ve makul bir çözüm sunulmadan sefer saatinin bu kadar fazla ve radikal şekilde değiştirilmesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Firma tarafından net bir açıklama yapılmadığı gibi mağduriyetimi giderecek bir destek de sağlanmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini, bu bileti alırken kullandığım indirim haklarımın tarafıma iade edilmesini ya da telafi edilmesini ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.