Obilet Rötarlı Otobüs ve Yanlış Koltuk Nedeniyle Mağduriyet ve Ek Masraf Yaşadım

Gürsel · 2025-11-12T23:39:51+03:00

12 Kasım 2025 tarihinde Obilet üzerinden Doğu Kars firmasından Erzincan Otogarı çıkışlı, 22 numaralı koltuk için otobüs bileti satın aldım (PNR: Hanım9500J). Ödemeyi kredi kartı ile 900 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak otobüs belirtilen saatte terminale gelmedi. Firma ile iletişime geçtiğimde otobüsün 2-2,5 saat rötarlı geleceği, tekli koltuk satın almama rağmen otobüsün 2+2 olduğu ve terminale girmeyeceği, yol üstünden alınacağım bildirildi. Obilet ile görüştüğümde ise sistemde böyle bir bilginin yer almadığı söylendi. Bilet iptali ve ücret iadesi için Obilet’e başvurdum, ancak 2 saate kadar olan rötarın yasal olduğu, 2 saatten fazla gecikme durumunda tekrar iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Bu süreçte yolculuk planım tamamen aksadı. Aciliyetim nedeniyle varmak istediğim yere gitmeyen, yakınından geçen başka bir otobüse binmek ve kalan yolu taksiyle tamamlamak zorunda kaldım. Bu nedenle yaklaşık 4000 TL ek masrafım oluştu. Bilet ücretimin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Gürsel

22:21 de olan biletimi 2 saati geçmeyen gecikmelerde iptal edemeyeceklerini söylediler. Saat 22:45'te Obilet'i aradım. Otobüsünüz 1 saat içerisinde gelecek dedi. Saat 00:38 halen otobüs gelmedi ve 2 saati aştı. Obilet tamamen yanlış bilgilendirme yaparak müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey yapmıyor. Bunun gibi sitelere itibar etmeden köklü firmayı arayarak bizzat biletinizi almanızda fayda var. Obilet pişmanlıktır, müşteriyi mağdur etmektir.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.