Çözüldü: Obilet puan iadesi ve ceza uygulaması şikayeti

Bayram · 2026-03-12T16:31:57+03:00

Obilet üzerinden geçen sene Aralık ayında Samsun–Ankara uçuşu için ajet firmasından bir uçak bileti aldım. Bileti yanlış tarihe aldığım için iptal ettim ve tutarın para iadesi yerine puana dönüştüğü, bu puanı bir yıl içinde kullanabileceğim bilgisi verildi. 13.03.2026 tarihi için yeniden uçak bileti almak istediğimde, Obilet’te biriken puanımı kullanmak istedim ancak sistem puan kullanımına izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “ceza yemişsiniz, puanınız 1 TL’ye düşmüş” şeklinde bir açıklama yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı, bir şey yapılamayacağı söylendi. İptal sonrası tarafıma tanımlanan puanların bu şekilde ceza adı altında değersiz hale getirilmesini kabul etmiyorum. Yanlış tarih nedeniyle iptal ettiğim bilet karşılığında verilen hakkımın korunmasını, puanımın veya bilet bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Obilet’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şikayetçi: B***** U****

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Bayram

Obilet yetkilisi aradı ve kesinlikle ödeme iadesi veya açık bilete dönüşmeyeceği iletildi sebebi uçak firmalarının yaptığı kesinti veya para iadesi yapmaması uçak firmalarından kaynaklı olduğunu ilettiler. Karşılık olarak bende satıcı siz iseniz ben sizi tanırım o zaman niye sizden alim direk firmadan da alırdım. Sonuç olarak biletinizi iptal ederken kontrol edin iade alma oranları varmış bende olmadığı gibi. Obilet benim için bitmiştir. Direk firmadan alacağım bundan sonrası.

Bayram

Aradılar ve sorularımı sordular, fakat puanım değersizleştirildi, iade almadım ve sorun hâlâ çözülmedi.

Bayram

İlgili arkadaş çok yardımcı oldu bilgilendirmesi ikna ediciydi teşekkürler