to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Müşteri Temsilcisinin Kaba Davranışı Ve 1500 TL Değişiklik Ücreti
Obilet üzerinden 22 Eylül Salı günü için Kocaeli’den Antalya’ya saat 12.30 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Daha sonra bu bileti aynı günün gece saat 01.00 seferiyle değiştirmek istedim ve bunun için çağrı merkezini aradım.
Görüşmeyi 15 Eylül Salı günü saat 20.25 civarında, bileti aldığım 0 543 *** ** 30 numaralı telefon üzerinden gerçekleştirdim. Sefer değişikliği talebimi ilettiğimde, telefondaki yetkili ısrarla çağrı merkezi üzerinden yardımcı olamayacaklarını söyledi. Nasıl düzeltebileceğimizi sorduğumda ise, uygulama üzerinden bu işlemin yapılabileceğini, ancak bunun için yaklaşık 1.500 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Bu ödemenin neden talep edildiğini sorduğumda ve böyle bir ödemeyi yapmayacağımı söylediğim anda telefon yüzüme kapandı.
Müşteri temsilcisinin tavrı son derece ilgisiz, kaba ve iticiydi. Hem hiçbir çözüm sunulmaması hem de haklı bir sorumu dile getirdiğim anda görüşmenin bu şekilde sonlandırılması beni Obilet’e karşı tamamen güvensiz hale getirdi. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Obilet’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Bu şikayeti, özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisinin bu yaklaşımının yanlış olduğunun kendisine bildirilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Obilet yönetiminin gerekli uyarı ve değerlendirmeleri yapmasını sağlamak amacıyla yazıyorum.
Gelişme
22 Eylül Salı günü için Obilet üzerinden Pamukkale Turizm firmasından Kocaeli–Antalya yönüne saat 12.30 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Daha sonra bu bileti aynı gün saat 01.00 seferi ile değiştirmek istediğim için 15 Eylül Salı günü saat 20.25’te Obilet müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme sırasında telefondaki çalışan, çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağını ısrarla ve defalarca söyledi. Nasıl değişiklik yapabileceğimizi sorduğumda ise yaklaşık 1500 TL gibi ek bir ücret ödememiz halinde uygulama üzerinden değişiklik yapabileceğimizi belirtti. 2900 TL ödediğimiz bir bilet için böyle yüksek ve mantıksız bir ek ücret talep edilmesini kabul edilemez bulduğumu ve bu ödemeyi yapmayacağımızı açıkça ifade ettim.
Herhangi bir çözüm sunulmadan, yardımcı olunmadan ve açıklama yapılmadan telefonun doğrudan yüzüme kapatılması hem saygısızca hem de profesyonellikten çok uzaktır. Müşteri temsilcisinin tavrı son derece itici ve kabaydı ve bu süreçte kendimi mağdur ve değersiz hissettim.
Obilet’ten beklentim, bu görüşmeyle ilgili kayıtların incelenmesi, tarafıma yapılan saygısızlığın giderilmesi, çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle şu aşamada Obilet’i yeniden tercih etmeyi düşünmüyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Yapılan geri dönüş gayet yapıcı ve olumluydu
Yapılan geri dönüş için teşekkür ederim
