Obilet Kupon İşleminde Gizli 70 TL Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Obilet üzerinden 21 Şubat sabah 10:00 Anadolu Jet uçuşu için aldığım 1090 TL’lik biletimi, bir gün öncesine almak amacıyla 9 Şubat saat 23:00’ten sonra kupona dönüştürmek istedim. Daha önce de aynı işlemi farklı biletlerimde yapmış ve her defasında bilet tutarının tamamının kupon olarak tanımlandığını görmüştüm. Bu nedenle yine kupon seçeneğini tercih ettim.

Ancak bu kez, işlem ekranında tarafıma sadece 70 TL gibi çok düşük bir tutarın yatırılacağına dair hiçbir bilgi, uyarı veya açık bir ibare yer almamasına rağmen, dönüşte hesabıma sadece 70 TL yüklendi. 1090 TL ödeyerek aldığım bilet için hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmediğim bu kesintiyi kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, E*** ve Ö**** isimli temsilcilerle görüştüm ancak her iki görüşmede de yeterli açıklama yapılmadı, çözüm sunulmadı ve adeta baştan savılır gibi davranıldı. Hem şeffaf bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri temsilcilerinin tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Biletimi kupona çevirirken ekranda açıkça gösterilmeyen bu kesintinin iptal edilmesini ve 1090 TL’lik bilet ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum. Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.