Obilet Klima Arızalı Otobüs ve İade Mağduriyetiyle Zorunlu Yolculuk

09.08.2025 tarihinde Obilet üzerinden Ben Turizm firmasının Mersin-Gaziantep 18:00 seferi için bilet aldım (başvuru/bilet no: 22667245). Yolculuğun başından itibaren birçok sorun yaşadım. Otobüs yaklaşık yarım saat gecikmeli kalktı. Otobüste klima çalışmıyordu ve dışarıda sıcaklık 40 dereceyi aşıyordu. Bu durumu Obilet müşteri hizmetlerine ilettiğimde, herhangi bir çözüm sunulmadı; ne firmayı aramayı önerdiler ne de empati gösterdiler.

Saat 19:00’da Adana’da durduk, saat 21:00’de ise klimada hâlâ bir çözüm yoktu ve firma tarafından hiçbir açıklama yapılmadı. Firma yetkilileriyle görüştüğümde, bilet iadesi için Obilet ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Oysa doğrudan firmadan bilet alan yolculara nakit iade yapıldığını gözlerimle gördüm. Obilet ile yazıştığımda, seferin iptal edildiği ve istersem başka bir sefere aktarılabileceğim ya da ücret iadesi alabileceğim belirtildi. Ben de iade talebini onayladım ve yolculuğumu akşam 21:00’de otogardan başka bir firmadan bilet alarak tamamlamak zorunda kaldım.

Yaklaşık 20 gün sonra Obilet tarafından arandım ve “rötar oldu, bu yüzden şirket iadeyi onaylamadı” şeklinde, hem tutarsız hem de üslupsuz bir açıklama ile karşılaştım. Oysa o gün bana seferin iptal edildiği bildirilmişti. En azından bir özür beklediğimi söylediğimde, ancak o zaman özür dilendi fakat başka bir çözüm sunulmadı. 2019’dan beri Obilet’i tercih ediyorum, fakat bu süreçte mağduriyetim giderilmediği gibi, söylediklerimin arkasında durulmadı ve kendimi haksız hissettirdiler.Bilet ücretim olan 450 TL’yi banka kartı ile ödedim; ayrıca ödemenin bir kısmı daha önce iptal ettiğim bir biletten aldığım kupon ile karşılandı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.