Obilet İade Sorunu!

10 Ocak saat 10.30’da Obilet üzerinden Garenta Airport İstanbul avm ofisinden ekonomi sınıfı araç kiralamak için rezervasyon yaptım. Rezervasyonumdan önce ofise giderek işlemlere başladık, Findeks sorgulaması ve diğer kontroller yapıldı, yaklaşık 400 TL civarında olan paketi seçtik ve ödemeyi Akbank kredi kartımla gerçekleştirdim; uygulamadan da gerekli onayı verdim.

Ardından 4.500 TL depozito çekilmesi aşamasına gelindiğinde, Akbank kredi kartımda 15.000 TL internet limiti bulunmasına rağmen, işlemi üç kez denememize ve ben cüzdandan onay vermeme rağmen sistem onaylamadı. Çalışan benden üzerindeki kart numarası yazan bir kredi kartı istedi, ancak Akbank kredi kartımın üzerinde numaralar yazmıyor. İş Bankası kredi kartımın sanal kartıyla Obilet’ten bu kiralamayı yapmıştım; yanımda fiziki İş Bankası kredi kartım da vardı fakat onun üzerinde de numara yazmıyor. Ben kart numarasını, son kullanma tarihini ve CVV’yi kendim söylemeyi ve hatta not defterimde yazan bilgileri göstermeyi teklif etmeme rağmen, bu şekilde işleme kesinlikle izin vermediler.

Sistemsel ya da banka kaynaklı bu durum nedeniyle kiralama işlemini kendileri sonlandırdı. İşlemi yapan çalışan, kredi kartımdan çekilen tutarların iade edileceğini açıkça söyledi; ancak şu ana kadar hiçbir iade işlemi yapılmadı, verilen söz tutulmadı. Obilet üzerinden kiralama yaparken tahsil edilen 1.085,97 TL ile Garenta tarafında alınan yaklaşık 400 TL tutarındaki ödemelerimin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Kendi adıma kayıtlı, limit problemi olmayan kredi kartlarımı sunmama rağmen, kart üzerinde numara yazmıyor diye işlemi reddetmeleri ve ardından tahsil edilen tutarları iade etmemeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. En kısa sürede ödemelerimin eksiksiz olarak kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.