Obilet Rezervasyonumda Hak Ettiğim Aracı Alamadım, Saygısız Davranış Ve Haksız Kesinti

20 Aralık 2025 tarihinde Obilet üzerinden, Windy Car Ankara Esenboğa Havalimanı ofisinden Fiat Egea Sedan araç için 1.953,78 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir rezervasyon yaptırdım. Obilet rezervasyon numaram 16D9270FFFF8’dir. Bebeğimin arabası ve valizlerimiz olacağı için özellikle Sedan aracı tercih ettim.

Aracı teslim almaya gittiğimde, rezervasyonunu yaptığım Fiat Egea Sedan yerine bana daha küçük olan Fiat Egea Cross hatchback araç teklif edildi. Bebeğimin arabası ve eşyalarımız nedeniyle bu araca sığamayacağımızı, sözleşmesini ve ödemesini yaptığım Sedan aracı talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen görevli kişi son derece saygısız bir üslupla, "Ben size araç falan kiralamıyorum, ben ofis müdürüyüm, kardeşim avukat, kime şikayet ederseniz edin" şeklinde ifadeler kullandı.

Kendisine ismini sorduğumuzda şikayet edilmemek için ismini vermedi, firmanın fotoğrafını çekmek isteyince de masanın altına saklanacak kadar uygunsuz ve kurumsallıktan uzak bir davranış sergiledi. Bu süreçte hem bebeğimle birlikte mağdur edildim hem de havalimanında ciddi şekilde rencide oldum. Aracı hiç teslim almadım, herhangi bir sözleşme veya teslim evrakı da imzalamadım.

Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin kesintili olacağını ve yaşanan durumun müşteri kaynaklı sayıldığını öğrendim. Ne rezervasyon şartlarına uyuldu ne de ofisteki çalışan tarafından müşteriye yakışır bir yaklaşım sergilendiği halde, bu yaşananların bana mal edilmesini kabul etmiyorum.

Hem Obilet’in hem de Windy Car’ın bu olayı ciddiyetle incelemesini, Ankara Esenboğa Havalimanı ofisinde görev yapan ve kendisini ofis müdürü olarak tanıtan bu kişi hakkında gerekli idari ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını ve kartımdan çekilen 1.953,78 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.