Obilet Canlı Destek Çocuğu Rezervasyona Ekleyemedi, İptal Talebiyle Zaman Kaybına Yol Açtı

27 Haziran Antalya – Ankara (AYT–ESB) 09:30 Ajet uçuşu için Obilet üzerinden 4AAH2Q PNR numaralı uçak biletimizi aldık. Ancak biletleme sırasında çocuğumuzu eklemeyi unuttuğumuzu fark edince, hemen Obilet canlı destek üzerinden ve ardından 0850’li destek hattı üzerinden yardım istedik. Amacımız, ekstra ücretini ödeyerek çocuğu da mevcut rezervasyona eklemekti.

Canlı destekte sırayla görüştüğüm h** Hanım, a*** Hanım ve D***Hanım ile, ardından da 0850’li hat üzerinden görüştüğüm kadın temsilciye durumu detaylı şekilde anlattım. Yaklaşık 2 saat boyunca canlı destek üzerinden yazışmama ve 8 dakikalık telefon görüşmesi yapmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Mevcut bileti iptal edip yeniden bilet almamız gerektiğini söyleyerek bizi adeta başlarından savdılar ve yardımcı olmadılar. Tüm yazışmaların ekran görüntülerini de aldım.

Aynı sorunu Ajet’in kendi çağrı merkezini arayarak sadece 5 dakika içinde, üstelik bileti iptal ettirmeden kolayca çözdüm ve çocuğumuz için biletimizi sorunsuz şekilde alabildim. Ajet bu konuda son derece yardımcı olurken, Obilet’in ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle tamamen gereksiz bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Müşteri temsilcilerinin bu tutumları ve yanlış yönlendirmeleri konusunda gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.