to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Bilişim'de Açıklanmayan Ek Ücret Ve İade Eksikliği
10 Ocak 2025 tarihinde Obilet Bilişim üzerinden Muş Malazgirt için üç adet bilet satın aldım. Biletlerin fiyatları 1.500 TL, 1.500 TL ve 1.540 TL olmak üzere toplam 4.540 TL tutarındaydı. Ancak ödemeyi yaptığımda banka kartıma 4.989,89 TL olarak yansıdı ve burada yaklaşık 450 TL’lik bir fark oluştu.
Daha sonra biletleri iptal etmek zorunda kaldım ve iptal sonrası tarafıma yapılan iade yine 4.540 TL olarak gerçekleşti. Yani hem satın alma aşamasında kart ekstremde fazla görünen tutar için bir açıklama yapılmadı, hem de iptal sonrası bu fark tarafıma iade edilmedi. Herhangi bir aşamada ek ücret, komisyon, hizmet bedeli veya benzeri bir kesinti yapılacağına dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim.
Bu süreçte hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşıp durumu izah edemedim, muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırdı. Fazla çekilen yaklaşık 450 TL’lik tutarın nedenini bilmek ve bu tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletinizi iptal güvencesi ile satın aldığınızı bilet iptal güvencesi sayesinde biletinizi son dakikaya kadar hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilir ve kesintisiz iade alabilirsiniz. İptal güvencesinin faturasını mailinizde görebilirsiniz. Koşulsuz iptal güvencesi biletinizi son dakikaya kadar hiçbir gerekçe göstermeden iptal edip, kesintisiz iade alabilmenize olanak sağlayan bir hizmettir. Bu hizmet, otobüs bileti alımları için ödeme sayfasında tercihe bağlı olarak satışa sunulur ve sizin onayınız olmadan satın alınamaz. Bu hizmet ödeme adımında bulunan "Satın almak istiyorum." ibaresinin işaretlenmesi halinde satın alınabilir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Süreç uzadı ama sonuç olumlu şekilde sonuçlandı. Teşekkürler.
