to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Bilet İadesi Reddedildi Sorumluluk Kabul Etmedi
22.03.2026 tarihinde “Obilet” uygulaması üzerinden Göltür firmasından Denizli Otogarı’ndan Antalya Otogarı’na saat 16.00 seferi için 550 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüs saat 16.00’da hareket ettiğinde ben otogarda başka bir peronda bekliyordum ve otobüse binemedim, benimle hiçbir şekilde iletişime de geçilmedi.
Durumu fark eder etmez hem Göltür otobüs firmasıyla hem de “Obilet” ile iletişime geçtim. Otobüs firmasıyla görüşerek sorunu kendi açılarından çözdüm ancak “Obilet” tarafı, uygulama üzerinden aldığım bu bilete ilişkin sorumluluğunu kabul etmeyip yaşanan mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunmadı. Hem seferden faydalanamadım hem de uygulama üzerinden ödediğim ücret yanmış oldu.
PNR numaram QQ9C0BV ve ayrıca bilet numaram/diğer PNR numaram 189942289’dur. “Obilet” uygulaması üzerinden satın aldığım ve kullanamadığım bu seferin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve uygulamanın bu konudaki sorumluluğunu kabul ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
22.03.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Göltür firmasına ait Denizli–Antalya seferi için otobüs bileti satın aldım ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Platformda sunulan firma ve sefer bilgileri oldukça yetersizdi, özellikle peron bilgisi konusunda yönlendirici hiçbir bilgiye ulaşamadım. Denizli Otogarı’nda peronu bulmakta zorlandığım için otobüse binemedim ve biletimi kullanamadım.
Yaşadığım sorun sonrasında Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hizmeti kendi platformları üzerinden almama rağmen sorumluluk kabul edilmedi. Görüşme sırasında “Siz suçlusunuz, biz bir şey yapamayız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Obilet’in çalıştığı firmaları denetleme, doğru ve yeterli bilgilendirme yapma ve kullanıcıyı yönlendirme sorumluluğu bulunmasına rağmen, bu sorumlulukların yerine getirilmediğini açıkça gördüm.
Bu süreçte hem hizmetten hiç faydalanamadım hem de ödediğim bilet ücretinin tamamı tarafıma iade edilmedi, yalnızca ilgili biletin komisyon ücreti tarafıma iletilmedi. Hem bilgilendirme eksikliği hem de sonrasında sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Obilet’in bilgilendirme ve müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Karayolu kuralları gereği sefer saatinizden en az 10 dakika öncesinde kalkış otogarında hazır bulunmanız gerekiyor. Sefer saatinde kalkış otogarında bulunmayan yolcularımızın biletleri geçersiz sayılıyor ve Göltur Gölhisar Turizm firmasının kuralları gereği bilet iptal ve değişimi için 1 saat süre öncesine kadar talepte bulunmanız halinde işlem yapabiliyoruz. Sizlere destek olabilmeyi çok isterdik ancak yaşanan durumun Obilet ya da firma kaynaklı olmadığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
