Müşteri Temsilcisinin Verdiği Sözler Tutmadı, Rezervasyon Değişikliği Yapılamadı

Obilet üzerinden Eskişehir’deki Senna City Otel için toplam 3.460 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyon tarihimi yanlış aldığımı fark edince, henüz tarih geçmeden perşembe gecesi saat 23.00–23.45 arasında müşteri hizmetlerini arayarak 6’sı gecesindeki rezervasyonumu 8’i gecesine alınmasını talep ettim. Görüşmede bana kesin bir dille bunun halledileceği söylendi, bu nedenle işlemin yapıldığına güvenerek bekledim.

Daha sonra ise tarafıma, sanki benimle dalga geçer gibi tarihin geçtiği ve artık işlem yapılamayacağı şeklinde geri dönüş yapıldı. Görüşme sırasında otelle iletişime geçtiklerini, otele mail attıklarını söylediler; ancak otel ile defalarca, 2–3 saatte bir kontrol ettirdim ve otel yetkilileri kendilerine hiçbir mail gelmediğini belirtti. Yani bana hem “halledeceğiz” denildi hem de sonrasında yapılanın tam tersi bir tutum sergilenerek mağdur edildim.

Müşteri temsilcisinin “kesin hallederiz” ifadesine güvenerek şehir dışından Eskişehir’e geldim ve şu an konaklayacak yerim olmadan ortada kaldım. Ben, tarih değişikliği talebimin ilk başvuru zamanındaki kayıtlar dikkate alınarak işleme alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın yanmamasını ve bana verilen sözlerin arkasında durulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin bu süreci ciddiyetsiz ve alaycı bir üslupla yönetmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.