to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Ödeme İadesi Ve Rezervasyonun Kesintisiz Devamı İçin Acil Talep
7-8 Mart tarihleri için Obilet üzerinden Bursa Royal Capital Otel’e rezervasyon yaptım. Ancak sistemde mükerrer işlem oluştu ve 1465285 numaralı rezervasyonum altında iki ayrı işlem kodu ile rezervasyon gözükmektedir. İşlem kodları 2885316 ve 3387609’dur.
Bugün saat 21.00 sularında mükerrer olduğunu fark ederek 2885316 işlem kodlu rezervasyonu iptal ettim ve hemen ardından Obilet müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt açılmasını sağladım. Ancak görüşmede yalnızca “kayıt açıyoruz, size geri dönüş yapacağız” denilerek süreç hakkında net bir bilgi verilmedi.
Şu an her iki işlem için de ödeme alınmış durumda ve toplamda rezervasyon başına 1.440 TL olacak şekilde mükerrer ödeme gerçekleştirilmiş görünüyor. Benim talebim, sadece 2885316 işlem kodlu mükerrer rezervasyonun ücretinin iade edilmesi ve 3387609 işlem kodlu asıl rezervasyonumun hiçbir şekilde iptal edilmeden, sorunsuz şekilde geçerli olarak bırakılmasıdır.
Hem mükerrer ödeme mağduriyetimin giderilmesini hem de otelde konaklama planımın riske girmemesi için sürecin acilen incelenerek tarafıma net bilgi ve iade süreci hakkında dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
7-8 Mart tarihleri için Bursa Royal Capital oteline Obilet üzerinden 1.440 TL tutarında kredi kartıyla rezervasyon yaptım. Daha önce aynı rezervasyonla ilgili mükerrer işlem nedeniyle bir sorun yaşamış ve Obilet ile görüşmüştüm. Bana, mükerrer rezervasyon sorununun çözüldüğü, otelle de teyit edildiği ve otele girişte hiçbir sorun yaşamayacağım şeklinde açık bir geri dönüş yapıldı.
Ancak otele gittiğimde resepsiyon, sistemlerinde adımla herhangi bir rezervasyon görünmediğini söyleyerek beni otele kabul etmedi. Obilet tarafından “girişinizde sorun olmayacak” denmesine rağmen, otelde uzun süre beklemek zorunda kaldım ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Şehir dışından geldiğim için gece konaklayacak yer bulmam oldukça zorlaştı, buna rağmen kendi imkanlarımla alternatif bir otel bularak yaklaşık 3.000 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.
Sonrasında Obilet müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde yalnızca rezervasyon bedelim olan 1.440 TL’nin iadesi sağlandı. Ancak yaşadığım mağduriyet, zaman kaybım, şehir dışından gelmiş olmam ve ekstra konaklama masrafım nedeniyle bu iade benim açımdan yeterli olmadı.
Obilet’in yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle otele alınmadığım, mağdur edildiğim ve yaklaşık 3.000 TL tutarında ek konaklama masrafına katlanmak zorunda bırakıldığım için, yalnızca rezervasyon iadesi değil, uğradığım mağduriyet ve ekstra konaklama giderlerimi de kapsayacak şekilde mağduriyet ödemesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki otel rezervasyonunuzda tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
