Kusurlu Sefer Nedeniyle Kuponum Silindi Ve İade Yapılmadı

Obilet üzerinden Metro Turizm firmasına ait 01.07.2026 tarihli, 22:30 sefer saatli, yodgfv8 PNR numaralı Esenler Otogarı – Düzce Otogarı otobüs biletini 800 TL tutarındaki kampanya kuponumu kullanarak satın aldım. Bilet bedelinin tamamı bu kupon ile ödendi.

Sefer saatine az bir süre kala tarafıma rötar bilgisi iletildi. Esenler Otogarı’na ulaştığımızda ise otobüsün arızalı olduğu söylendi ve saatlerce hiçbir bilgilendirme yapılmadan otogarda bekletildik. Otobüsün ne zaman tamir edileceği belirsiz olduğu ve mağduriyetim giderek arttığı için perondaki Metro Turizm yetkililerine başvurarak biletin iptalini talep ettim. Firma talebimi haklı bularak iptal işlemini sistem üzerinden gerçekleştirdi ve tarafıma “biletiniz firma tarafından iptal edilmiştir” mesajı geldi.

Metro Turizm’in kusuru nedeniyle zorunlu olarak iptal edilen bu sefer sonrası, Obilet tarafından gönderilen SMS ile “Kampanya kuponu indirim miktarı bilet tutarından fazla olduğu için para iadesi yapılmayacaktır” denilerek, bilet için kullandığım 800 TL tutarındaki kuponum tamamen yakılmıştır. Firmanın kendi kusuruyla verilmeyen bir hizmetin bedeli olarak, tüketicinin kupon hakkına el konulması hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Metro Turizm’in yapmadığı seferin mağduriyetini yaşarken, Obilet’in de kuponumu tamamen sıfırlaması sonucu iki taraflı mağdur edilmiş oldum. Hizmet hiç verilmemişken, bilet iptali sonrası kuponun tamamının silinmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve iptal edilen bilette kullandığım 800 TL tutarındaki kampanya kuponum karşılığında en azından aynı tutarda yeni bir kupon kodunun hesabıma acilen tanımlanmasını talep ediyorum.