Kuponun Yanması Ve İade Beklemesi

Obilet / Odamax üzerinden 02.05.2027–07.05.2027 tarihleri için Afyon Garden Kale oteline oda + kahvaltı şeklinde bir rezervasyon yaptım ve bu işlem sırasında yüzde 20 indirim kuponu kullandım. Daha sonra rezervasyona 1 gün daha ekletmek ve oda + kahvaltı olan konaklamayı yarım pansiyona çevirmek istedim.

Müşteri temsilcisi, mevcut rezervasyonun bu şekilde değiştirilemeyeceğini, iptal edip yeni rezervasyon oluşturmamız gerektiğini söyledi. Ben de onayladım ve var olan rezervasyon iptal edildi. Ancak yeni rezervasyon oluşturulurken daha önce kullandığım kupon sistem tarafından kullanılmış göründüğü için tekrar tanımlanmadı ve indirimden faydalanamadım.

Gitmediğim ve iptal edilen bir rezervasyon için kullanılan kuponu neden tekrar kullanamadığımı anlamıyorum. Böyle bir durumda kuponun geçersiz kalacağını müşteri temsilcisi başta açıkça belirtmedi. Üstelik sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, sürekli farklı yerlere aktarıldım ve her seferinde yeniden durumu anlatmak zorunda kaldım.

Şu an ödemenin iadesi henüz gerçekleşmedi, hem bu süreçte mağdur edildim hem de indirim hakkımı kaybettim. İptal edilen rezervasyon nedeniyle kuponumun yanmış sayılmamasını, Afyon Garden Kale oteli için aynı tarih aralığında yapacağım yeni rezervasyonda yüzde 20 indirim hakkımın tekrar tanımlanarak fiyatın indirimli haliyle uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme ve çözülmeyen çağrılar nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum. İlgili rezervasyon numaram 1490808, adım Zehra D*****’dır.