Kupon İadesi Yapılmayan Ücret Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

19 Temmuz 2025’te Aydın–Gaziantep arası Metro Turizm bileti aldım. Bu bileti daha sonra açığa alıp kupona çevirdim. Ardından, 13 Temmuz 2025 tarihinde Seç Turizm üzerinden 1600 TL’lik yeni bir bilet aldım. Aradaki 51 TL farkı ödedim, fakat bu bileti de iptal ettim. İptal sonrası yalnızca 51 TL olan fark hesabıma yatırıldı. Ancak kupondan kalan 1549 TL’lik asıl tutar tarafıma geri ödenmedi.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve şikayet oluşturdum. Kısa süre sonra dönüş yapıldı, iade işleminin başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir gelişme yaşanmadı. Bankamla görüştüm, herhangi bir iade işlemi görünmüyor. Yani işlem yapılmadığı açıkça ortada.

Üstelik ilk şikayetimden 1 hafta sonra aynı konuda 2 kez daha geri bildirimde bulundum, fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne arayan var ne bilgilendiren. Süreç tamamen sessizliğe gömüldü.

Açıkça söylemem gerekirse, bu kadar ilgisiz ve alakasız davranan bir firma daha önce görmedim. Bu olayın üstünden yaklaşık 1 ay geçti. Bu kadar basit bir iade işleminin bu kadar uzaması, takip edilmemesi ve sürekli farklı cevaplar verilmesi gerçekten kabul edilemez. Ve çok can sıkıcı bir durum.

Mağduriyetimin, bu zamana kadar konuyla ilgilenmeyen ya da yanlış bilgiler veren kişiler yerine gerçekten yetkili biri tarafından bir an önce giderilmesini ve 1549 TL tutarındaki kupon bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

19 Temmuz 2025 tarihinde Aydın - Gaziantep arası Metro Turizm bileti aldım, ardından açığa alıp kupona çevirdim. 13 Temmuz 2025’te Seç Turizm’den 1600 TL’ye başka bir bilet aldım, 51 TL fark ödedim fakat bu bileti de iptal ettim.

İptal sonrası sadece 51 TL olan fark hesabıma yatırıldı. Ancak 1549 TL’lik kupon bedeliyle ilgili hiçbir geri ödeme yapılmadı.

Bu durumu ilettim, şikayet oluşturdum. Geri dönüş yapıldı, iade işleminin başlatıldığı söylendi. Aradan bir hafta geçti, hiçbir gelişme yok. Bankamla görüştüm, herhangi bir işlem görünmüyor. Yani iade yapılmadığı açıkça ortada.

Üstüne aynı konu hakkında 2 kez daha geri bildirimde bulundum, ama ses çıkmadı. Ne arayan oldu ne bilgi veren. Her şey tamamen sessizliğe gömüldü.

Böylesine basit bir işlemin bu kadar uzaması, takip edilmemesi ve sürekli farklı cevaplar verilmesi gerçekten üzücü. Bu kadar büyük bir firmanın, müşterisine bu kadar ilgisiz yaklaşmasını beklemezdim. Umarım artık biri bu sürece gerçekten el atar.