to read complaints and reviews, or file yours.Kartımdan Kesilen Ücret İçin Bilet Kesilmedi Ve Geri Ödeme İstiyorum
Bugün Salihli Otogar’dan İstanbul Alibeyköy’e seyahat etmek için Obilet üzerinden bilet almaya çalıştım. Ödemeyi TEB Troy kredi kartımla yaptım, kart şifremi girdim ve ücret kartımdan çekildi ancak bilet bilgilerim hiçbir şekilde oluşturulmadı ve tarafıma iletilmedi. İşlem sırasında internet çekmiyor uyarısı verdi, ardından ücret kesilmiş olmasına rağmen sistemde biletim görünmüyor.
Bu durumu kontrol etmek için görüştüğüm firma tarafında da biletiniz alınmamış şeklinde bilgi verildi. Ücretin kartımdan çekilmiş olması ve buna rağmen ortada ne bir bilet ne de net bir muhatap bulunmaması sebebiyle mağdur oldum ve açıkçası çok sinirlendim.
Bu işlem için kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu tür bir durumda kullanıcıların muhatap bulabileceği açık ve ulaşılabilir bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Obilet uygulaması üzerinden bugün Salihli Otogar’dan İstanbul Alibeyköy’e seyahat etmek için bilet satın aldım. Kredi kartımdan yaklaşık 2.000 TL tutarında ücret çekilmesine rağmen uygulamada biletim görünmüyor ve herhangi bir PNR ya da rezervasyon numarası oluşmadı.
Ödeme bankam tarafından onaylandığı ve kart ekstremde işlem görünmesine rağmen, Obilet uygulamasında ilgili sefer için hâlâ aktif bir biletim yokmuş gibi görünüyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde hatta bağlanamadım, dolayısıyla sorunuma dair bilgi veya destek alamadım.
Bu durum beni ciddi anlamda mağdur ettiği gibi fazlasıyla sinirlendirdi, ortada hem alınan bir para var hem de ortada bilet yok. Bu nedenle bilet tanımlanması değil, ödediğim tutarın tamamının derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle Obilet üzerinden bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Kısa süre içerisinde çözümlendiği için teşekkürler
