to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Rezervasyonunda Sistem Çökmesi Ve Çağrı Merkezi İletişimsizliği
Uzun süredir obilet.com üzerinden sürekli rezervasyon yapan bir kullanıcı olarak 1 Haziran’daki %20 kampanyası için hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden Muğla Marmaris’te 28–30 Haziran tarihleri için rezervasyon oluşturmaya çalıştım; ancak sistem bir türlü rezervasyon oluşturmama izin vermedi ve site adeta çökmüş durumdaydı. Bilgisayardan da defalarca denememe rağmen işlem ilerlemedi.
Yaşadığım sorun kadar beni rahatsız eden diğer konu ise bu kampanya ile ilgili ciddi bir güvensizlik hissetmem oldu. İndirim varmış gibi kullanıcıyı siteye ve uygulamaya çekip, telefonla çağrı merkezine yönlendirdiklerini, sonrasında da bunu “yoğun talep” gibi gösterip başarı hikayesi gibi paylaşacaklar diye düşünmeden edemiyorum.
Çağrı merkezi ile toplam 3 kez görüştüm. Her seferinde “5 dakika sonra sizi arayalım” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bir kere daha ben kendim aradım, “sistem bekletiyor” denilip birkaç dakika sonra telefon yüzüme kapatıldı. Üçüncü aramamda da farklı bir otel üzerinden denememize rağmen yine net bir açıklama yapılmadan görüşme aynı şekilde sonlandırıldı. Ne sorunun ne olduğu söyleniyor ne de açık bir şekilde “olmuyor” deniyor, sadece konuşma kapatılıyor.
Özetle, kampanyayı karşılayacak altyapınız yoksa böyle bir kampanya yapmamanız gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, kampanya ve sistem altyapınızla ilgili şeffaf bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Obilet.com üzerinden dönem dönem otel rezervasyonları yapıyorum ancak özellikle son yaşadığım süreçte, sorun çıktığında arkasında durmayan bir hizmet ekibiyle karşılaştım. Şikayetvar’a yazdığımızda bizimle ilgileniyor gibi görünüp, şikayetimizi kaldırdıktan sonra tekrar sırt dönmeleri artık sistematik bir hale geldi.
1 Haziran’da Obilet’in yaptığı bir kampanya kapsamında rezervasyon yapmaya çalıştım, ancak sistemleri arıza verdi ve birçok rezervasyon gerçekleşmedi ya da sistem kapatıldı, bunu da açık bir şekilde göremedim. Şikayet yazınca bana bir kod verdiler ve Şikayetvar sayesinde telafi edeceklerini söylediler. Daha sonra Ada Marmaris oteli için rezervasyon yapıldı fakat otel 14 yaş altı çocuk kabul etmediği için rezervasyonu otel üzerinden iptal ettirmek zorunda kaldık. Çocuk yaşlarını sisteme girerek rezervasyon yapmamıza rağmen, böyle bir yaş kısıtı varsa sistemin baştan uyarı vermesi gerekirdi. Ancak sistemlerinde buna dair bir kontrol olmadığı ortaya çıktı.
İptalin ardından tekrar bir kod tanımladılar, bu kez de verilen kod çalışmadı. Defalarca arayıp durumu ilettim, yaklaşık 10’dan fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıtlar açıldı ama 3 gündür hâlâ kimse sorunu çözmüş değil. 1 Haziran’da yapmaya çalıştığım rezervasyon, bugün ayın 5’i olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı ve ben hâlâ net bir çözüm göremiyorum. Bu süreç hem zamanımı aldı hem de oldukça yorucu ve yıpratıcı oldu.
Tüm bu yaşananların ardından, Obilet ekibinden en azından hızlı, net ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum. Özellikle verdikleri indirim kodunun sorunsuz şekilde çalıştırılması ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlgili müşteri temsilcisi Betül hanıma teşekkür ederim
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Firma bana geçersiz bir indirim kodu verdi. Çalışmadığı için indirim alamadım. Şikayet kaydı açtırmama rağmen ilgilenmediler.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Firmada işleri sorunlu işleri çözebileceğimiz tek bir kişi var o da Betül hanım. Diğerleri sadece şikayet kaydı açıp oyalıyor. Buraya şikayet yazmadan işiniz çözülmüyor!
