to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat Ve O Bilet’in İptal Edilen Seferinde İade Sorunu
05.07.2026 tarihinde Kale Seyahat firmasının Ankara AŞTİ’den Zonguldak terminaline saat 07:00 kalkışlı seferi için O-Bilet üzerinden iki adet bileti kişi başı 770 TL olmak üzere toplam 1.540 TL ödeyerek satın aldım. PNR numaralarım 3263288 ve 3263295’tir.
Seferin iptal edildiğini ise 05.07.2026 tarihinde saat 00:59’da gelen SMS mesajıyla öğrendim. İptal bilgisi verilirken, biletleri O-Bilet üzerinden aldığım için iade işleminin de O-Bilet üzerinden yapılması gerektiği söylendi ve bu konuda başka hiçbir şekilde yardım edilmedi. Daha sonra O-Bilet tarafında iade işlemini denediğimde, sefer iptal edildiği için biletlerim sistemde hiçbir şekilde görünmüyordu ve bu nedenle iade alamadım.
Hem Kale Seyahat’in hem de O-Bilet’in süreci birbirlerinin üzerine atarak çözmeden bırakmaları nedeniyle ücret iadesi konusunda mağdur edildim. O-Bilet üzerinden aldığım, seferi iptal edilen bu iki biletin toplam 1.540 TL tutarındaki ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayet sonrası İletişime geçen Sevgi Nur hanıma saygılı ve anlayışlı yaklaşımı için teşekkür ederim. Para iadesi O-Bilet tarafından yapılan geri dönüşle gerçekleşti. Konu ile mağduriyetimin büyük payını taşıyan Kale Seyahat firmasından herhangi bir aksiyon alınmadı.
