Kale Seyahat Otobüs Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 670 TL İade Talebi

21 Ağustos Cuma günü Kale Seyahat firmasına ait Bolu Otogarı–Çaycuma Otogarı seferi için Obilet üzerinden, 19:30 kalkış saatli ve PNR numarası 3641526 olan otobüs bileti satın aldım. Otobüse gecikmemek için özellikle taksi ile otogara geldim ve 19:03’te otogarda hazır bulunuyordum. Kale Seyahat yazıhanesinin kapalı olduğunu ve yan tarafa “yandaki firma ilgileniyor” şeklinde bir yazı asıldığını gördüm. Yan dükkandaki firmaya sorduğumda, otobüsün Sakarya’da olduğunu, yaklaşık 1,5 saatlik yolu bulunduğunu ve yarım saat de mola vereceğini, yani seferin yaklaşık 2 saat gecikmeli geleceğini söylediler.

Bu ciddi gecikmeyle ilgili ne Obilet ne de Kale Seyahat tarafından bana ne SMS yoluyla ne de arama ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Obilet’i arayarak yaşanan gecikme nedeniyle biletimi iptal edip ücret iadesi talep ettiğimde, sefer saatine 2 saat kalmadan bilet iptali yapamayacaklarını, bu nedenle iade alamayacağımı söylediler. Aynı şekilde Kale Seyahat’i aradığımda da sadece şikayet kaydı aldılar, bilet iptali veya çözüm sunmadılar.

Şu an itibarıyla 20:17 oldu ve 19:30’da kalkması gereken otobüs için hâlâ otogarda bekliyorum. Otogardaki yetkililer sistem üzerinden otobüsün gecikmesini ve konumunu görebilirken, Obilet tarafı bunu görüntüleyemediklerini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu durumda hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de gecikmeye rağmen biletimi iptal ettirip başka bir firmadan bilet alamadım, çünkü 670 TL tutarındaki bilet ücretim iade edilmezse aynı yolculuk için yeniden ödeme yapmak zorunda kalacaktım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle de gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ödemiş olduğum 670 TL’lik bilet ücretimin koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum.