İzin Belgesi Olmadan 14 Yaşındaki Yolcunun Araçtan Çıkarılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

13/06/2026 tarihinde Obilet üzerinden E****** D**** adına saat 18.30 Giresun–Konya seferi için PNR: 3364081818 numaralı bilet satın alınmıştır. Bilet alımı sırasında yaş sınırı, muvafakatname veya izin belgesi gerekliliğine ilişkin tarafımıza herhangi bir uyarı yapılmamıştır.

Yolcu 14 yaşında olup ablası C***** D**** tarafından otobüse bindirilerek personelinize teslim edilmiştir. Ancak araç hareket ettikten sonra, yanında izin belgesi bulunmadığı gerekçesiyle yolcu otogara geri bırakılmıştır. Bu işlem yapılırken veliye veya yakınına herhangi bir şekilde ulaşılmaya çalışılmamıştır.

Eğer tek başına seyahat firma kurallarına veya mevzuata aykırıysa, bunun yolcu henüz perondayken tespit edilmesi gerekirdi. Çocuğun araç hareket ettikten sonra indirilerek tek başına bırakılması, güvenliğini tehlikeye atan ciddi bir ihmal niteliğindedir.

Ayrıca bilet satışı sırasında belge şartı hakkında bilgilendirme yapılmamış olması nedeniyle bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmemiştir. Hem bilet satılıp hem de yolcunun veliye haber verilmeden seferden çıkarılması açık bir hizmet kusurudur.

Bu nedenle gerçekleşmeyen taşımacılık hizmetine ilişkin bilet ücretinin kesintisiz olarak iade edilmesini ve olayda sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin başlatılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ile ilgili diğer mercilere başvuracağımı bildiririm.