Seçtiğim Tekli Koltuk Bildirimsiz Çiftli Koltuğa Değiştirildi

01.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Yeni Sivas Tur firmasıyla Akdağmadeni–Turgutlu seferi için bilet satın aldım. Bileti alırken özellikle 2+1 araçta bulunan 26 numaralı tekli koltuğu tercih ettim ve buna göre ödeme yaptım. Tekli koltuk seçmemin sebebi daha konforlu ve rahat bir yolculuk yapmaktı.

Daha sonra tarafıma herhangi bir onay alınmadan araç değişikliği yapıldığı ve koltuğumun 29 numaralı koltuğa aktarıldığı bilgisi verildi. Yeni araç 2+2 koltuk düzenine sahip olduğundan, satın aldığım hizmetin önemli bir özelliği olan tekli koltuk hakkımı kaybettim ve çiftli koltukta seyahat etmek zorunda bırakıldım. Bu durum hem konfor hem de kişisel tercih açısından beni mağdur etti.

Konuyla ilgili Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Araç değişikliği olabilir; ancak yolcunun özellikle seçtiği tekli koltuğun, haber verilmeden ve onayı alınmadan çiftli koltuğa çevrilmesi kabul edilemez. Bu uygulama hem verilen hizmetin niteliğini düşürmekte hem de yolcuyu mağdur etmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle mümkünse satın aldığım özelliklere uygun bir araç ve tekli koltuk temin edilmesini, bunun mümkün olmadığı durumlarda ise ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklık ve bilgi eksikliği nedeniyle firma tarafından yazılı bir özür ve gerekirse manevi mağduriyetimi giderecek şekilde tazminat ödenmesini istiyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve süreçlerin gözden geçirilmesini bekliyorum.

PNR No: FLV70JB
Sefer: Akdağmadeni – Turgutlu
Firma: Yeni Sivas Turizm
Satın alma kanalı: Obilet