İptal Talebi İşlenmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

28.06.2026 tarihinde Obilet üzerinden VİB Turizm ile İstanbul Esenler Otogarı’ndan Karasu’ya 2 adet bilet satın aldım. Biletlerimin tarihi 29.06.2026 olarak görünüyordu ancak 29 Haziran sabah saat 07.00 civarında kontrol ettiğimde bileti yanlış tarihe aldığımı, aslında 2 Temmuz için almam gerektiğini fark ettim.

Bunun üzerine sabah saatlerinde Obilet müşteri hizmetlerini arayarak biletlerimin iptalini talep ettim ve iptal işleminin gerçekleştiği bilgisi verildi. Ancak aynı gün akşam saat 18.00’de kontrol ettiğimde biletlerimin hâlâ aktif olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerine tekrar telefonla ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde bağlanamadım, yalnızca canlı destek mesajlaşma sistemi üzerinden görüşme sağlayabildim. Orada ise iptal işleminin yapılmadığını, bir şikayet kaydı oluşturup sorunu çözebileceklerini söylediler.

30 Haziran’da tekrar kontrol ettiğimde hala iptal işlemi görünmüyordu. Tüm gün boyunca müşteri hizmetlerine ulaşamadım, tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i veya maili gelmedi. Canlı destekten yeniden yazdığımda işlemin değerlendirmede olduğunu, gün içinde geri dönüş yapılacağını söylediler ancak yine hiçbir dönüş sağlanmadı.

Kendi saatimde ve zamanında iptal talebinde bulunmama rağmen, firmanın iptal işlemini yapmaması ve sonrasında da iletişim kurmaması nedeniyle mağdur oldum. Toplam 2000 TL tutarındaki ve 36338638 ile 36338639 numaralı biletlerime ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.