to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmediği İçin 900 TL Bilet Ücreti İadesi Bekleniyor
24 Haziran 2026 tarihinde saat 02:30 için Vip Yolcu Seyahat’in Mustafakemalpaşa Otogarı’ndan Harem Otogarı’na seferi için, Obilet üzerinden k:28 koltuk numarasıyla ve 2M603E3UL PNR numaralı bileti satın aldım. Bilet ücreti olarak kredi kartımla 900 TL ödedim.
Seyahat günü terminal çalışanı otobüsün gelmeyeceğini söyledi. Bunun üzerine Obilet’i aradığımda bana otobüsün geleceği söylendi; ancak ne çağrı merkezi ne de sistemden otobüs şoförüne ulaşılamadı. Otobüs terminale hiç girmediği için seyahat edemedim ve mağdur oldum.
Daha sonra hem Obilet’i hem de ilgili tarafları defalarca aradım, müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez görüştüm. İlk görüşmelerimde iademin 48 saat içinde yapılacağı söylendi; ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Son görüşmelerimde ise sadece “iletiniz incelemede, gün içinde size dönüş yapılacak” denilip somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma dönüş sağlanmadı.
Vip Yolcu Seyahat firmasının fiilen ortada olmamasına rağmen bilet satışının devam etmesi ve Obilet’in bu konuda sorumluluk almaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ödemiş olduğum 900 TL bilet ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarla ilgili gerekli denetim ve bilgilendirmenin yapılarak başka yolcuların da benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
