to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otobüs Bileti İçin İade Alınamıyor Ve Müşteri Desteği Yardımcı Olmuyor
10 Temmuz 2026 tarihinde saat 12.00 kalkışlı Pamukkale Turizm Söke–Ankara seferi için Obilet üzerinden 1.270 TL ödeyerek PNR/rezervasyon numarası 195795356 olan otobüs biletini satın aldık. Sefer saatinden yaklaşık 2 saat önce bizi telefonla arayan bir görevli, aracın giderilemeyen arızası nedeniyle seferin iptal edildiğini bildirdi. Seyahatimizi erteleyemeyecek durumda olduğumuz için, mecburen Metro Turizm’den yeniden bilet alarak ücreti tekrar ödedik.
Yaşanan bu iptale rağmen, Obilet üzerinden aldığımız 1.270 TL tutarındaki biletle ilgili herhangi bir iade ya da kullanım imkanı tanınmadı. Karşılığında ne yeni bir bilet oluşturabiliyoruz ne de paramızın akıbetini görebiliyoruz. Ücretimiz adeta ortada kalmış durumda.
Obilet’in sesli yanıt sistemi nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz ve bir muhatap bulamıyoruz. Online müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı olarak aktarmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun hala devam ediyor.
Yaşanan sefer iptali sonrasında mağduriyetimizin giderilmesi için Obilet üzerinden aldığımız 1.270 TL’nin ya tarafımıza iade edilmesini ya da bu tutar karşılığında yeniden bilet alabilecek şekilde hesabımıza tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorunum çok hızlı bir şekilde çözüldü. Şikayetime aynı gün dönüş yaparak şikayetimi çözdüler.
