to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otobüs Bileti İadesi Ve Personel Üslup Sorunu
Gökbey Turizm’den Obilet uygulaması üzerinden İskenderun’dan Ankara’ya, saat 03.15 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Bugün saat 10.06 civarında otobüsümün iptal olduğunu öğrendim ve bunun üzerine Defne’deki Gökbey Turizm acentesini aradım.
Telefonu açan kadın görevliye durumumu anlatarak bilet ücretimin iadesini talep ettiğimde, bana sürekli “Ben ne yapabilirim” şeklinde cevap verdi ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Ücret iadesiyle ilgili en ufak bir yardımcı olma çabası göstermedi, son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla konuştu. 1400 TL ödediğim biletimin karşılığında ne yolculuğumu gerçekleştirebildim ne de düzgün bir muhatap bulabildim.
Ben, iptal edilen bu sefer için ödediğim 1400 TL bilet ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini ve özellikle Defne’deki acentede telefonu açan kadın personelin üslubu ve ilgisizliği hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
