1,5 Saatlik Gecikme Ve Laubali Müşteri Temsilciliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

14 Mart Cumartesi günü Obilet uygulaması üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasına ait saat 22.00 kalkışlı Adana–İskenderun seferine tek yön bilet aldım. Biletimin PNR numarası VV002EN77’dir. Otobüsün 22.00’de kalkması gerekirken araç perona ancak 23.30 civarında geldi ve toplamda yaklaşık 1,5 saat gecikme yaşandı. Bu süre boyunca ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir ücret iadesi veya telafi sunuldu.

Peronda beklerken her sorduğumuzda “10 dakikaya geliyor” denilerek oyalandık ve bu şekilde 1,5 saat beklemek zorunda kaldık. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece laubali bir tavırla, Karayolları yönetmeliğine göre 2 saate kadar olan gecikmelerin “makul” kabul edildiği, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Karşımdaki temsilcinin ezberlenmiş bir metni, adeta dalga geçer gibi okumaktan başka bir yaklaşımı yoktu ve çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı.

Hem Obilet müşteri temsilcilerinin bu umursamaz ve laubali tavrından, hem de Ali Osman Ulusoy firmasının yolcuları 1,5 saat peronda bekletmesinden şikayetçiyim. Kimse sizin keyfinize göre yolculuğunu planlayamaz; siz hangi saatte sefer yapmayı taahhüt ediyorsanız o saatte bu hizmeti vermekle yükümlüsünüz ve bunun karşılığında yolculardan ücret alıyorsunuz. 1,5 saatlik rötarın ne mantıklı bir açıklaması ne de kabul edilebilir bir tarafı vardır.

Bu yaşananların hem Obilet hem de Ali Osman Ulusoy tarafından ciddiye alınmasını, tarafıma gecikme nedeniyle uygun bir ücret iadesi veya telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili Ulaştırma Bakanlığı’nın şikayet hattına da kayıt açacağımı ve e-posta ile gerekli bildirimleri yapacağımı belirtmek istiyorum.