to read complaints and reviews, or file yours.İptal Bildirimsiz Sefer Ve Uzun Bekleme Sonucu Mağduriyet
12.09.2026 tarihinde saat 13:30’da İskenderun’dan Kayseri’ye gitmesi gereken Metro Turizm seferi için, oğlum y... Ç... Adına düzenlenen bileti Obilet uygulaması üzerinden aldık. Saat 13:30’da yazıhaneye sorduğumuzda ve Obilet uygulamasına baktığımızda sefer iptal görünmüyordu, herhangi bir iptal bilgisi de almadık. Ancak yaklaşık 13:50 civarında Obilet uygulamasında seferin iptal olduğunu gördük.
Ne Obilet ne de Metro tarafından, sistemde kayıtlı olan telefona veya mail adresine önceden hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı. Bu nedenle sefer saatine kadar normal şekilde bekledik, evimize ve işlerimize zamanında dönemeyip uzun süre otogarda beklemek zorunda kaldık ve ciddi şekilde mağdur olduk.
İptal edilen seferin bilet ücreti iade edildi, ancak bu yaşadığımız mağduriyet için yeterli değil. 16:15’e yeni bilet almak zorunda kalarak hem zaman kaybı yaşadık hem de planlarımız tamamen aksadı. Sefer iptali önceden haber verilmiş olsaydı, buna göre hareket eder ve bu mağduriyeti yaşamazdık.
Yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olarak, iptal edilen seferin bir bilet ücreti tutarında tarafıma ek ödeme yapılarak kurumların bu davranışının yaptırımsız kalmamasını ve Obilet ile Metro Turizm’in müşterilerini zamanında bilgilendirme konusunda gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Metro firmasına yazıklar olsun. Obilet'e teşekkürler
