Gerekçesiz Bilet İptali Ve İade Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

1 Temmuz 2026 tarihinde Ankara – Şanlıurfa hattı için saat 00:30 kalkışlı Başkent Turizm seferine Obilet uygulaması üzerinden bilet aldım. Ödemeyi banka kartımla yaparak 1.800 TL ödedim, biletim onaylandı ve tüm bilet bilgi ve detayları SMS ile tarafıma ulaştı. PNR numaram 7R0065KQV’dir.

Bilet işlemim tamamlandıktan yaklaşık 15–20 dakika sonra ise “biletiniz firma tarafından iptal edildi” şeklinde bir SMS aldım. Her şey onaylanmışken kısa süre sonra iptal bildirimini almam nedeniyle o gün ciddi şekilde mağdur oldum ve yolculuğumu planladığım gibi gerçekleştiremedim.

Şikayetimi iletmek ve bilgi almak için bulabildiğim tek iletişim numarasını aradığımda, bu hattın sadece otel işlemlerine baktığını öğrendim. Uygulamadaki canlı asistana bağlandığımda ise bilet iptal edildiği için sistemde bir şey görünmediğini söyleyip net bir çözüm sunamadılar.

İade süreciyle ilgili olarak tarafıma sabah saatlerinde ücretin iade edileceği söylendi, ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen henüz hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Ne biletim var ne de param iade edildi, bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Biletin gerekçesiz şekilde iptal edilmesi, ardından iletişim kanallarından sağlıklı bilgi ve destek alınamaması ve iade sürecinin uzaması kabul edilebilir değil. Ödediğim 1.800 TL bilet ücretimin en kısa sürede eksiksiz şekilde banka kartıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin açıklanmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.