Geç Rötar Bildirimi Sonrası İade Talebim Reddedildi

16 Mart 2026 saat 17.00 Aydın–Muğla seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç bileti aldım. Seferin rötar yapacağı bilgisi bize yalnızca 15 dakika önce verildi. Babam bu otobüsten İzmir’de indikten sonra Çeşme’ye devam edecekti ve kullanabileceği son uygun otobüs saat 20.00’de olduğu için geç kalma lüksümüz kesinlikle yoktu.

Rötar bilgisi bu kadar geç verildiği için bu bilete binmek istemedik ve iptal talebinde bulunduk. Otogardaki görevli, bilet Obilet üzerinden alındığı için hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek Obilet’i aramamızı istedi. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise bağlandığım müşteri temsilcisi, seferin kalkışına 5 dakika kaldığını söyleyerek bileti iptal edemeyeceklerini belirtti, hiçbir çözüm önermedi, kendisinin en yetkili kişi olduğunu, daha yetkili kimseyle görüştürülemeyeceğini ve yapabileceği başka bir şey olmadığını söyledi. Rötar kararı bizim elimizde olmayan ve zamanında bilgilendirilmediğimiz bir durum olmasına rağmen, tüm mağduriyet müşteriye yansıtıldı.

PNR numarası 3337100815 olan ve 270 TL ödediğim bu bilet için, rötar bilgisinin çok geç verilmesi sebebiyle kullanamadığımız bilete ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.