to read complaints and reviews, or file yours.Geç Rötar Bildirimi Sonrası İade Talebim Reddedildi
16 Mart 2026 saat 17.00 Aydın–Muğla seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç bileti aldım. Seferin rötar yapacağı bilgisi bize yalnızca 15 dakika önce verildi. Babam bu otobüsten İzmir’de indikten sonra Çeşme’ye devam edecekti ve kullanabileceği son uygun otobüs saat 20.00’de olduğu için geç kalma lüksümüz kesinlikle yoktu.
Rötar bilgisi bu kadar geç verildiği için bu bilete binmek istemedik ve iptal talebinde bulunduk. Otogardaki görevli, bilet Obilet üzerinden alındığı için hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek Obilet’i aramamızı istedi. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise bağlandığım müşteri temsilcisi, seferin kalkışına 5 dakika kaldığını söyleyerek bileti iptal edemeyeceklerini belirtti, hiçbir çözüm önermedi, kendisinin en yetkili kişi olduğunu, daha yetkili kimseyle görüştürülemeyeceğini ve yapabileceği başka bir şey olmadığını söyledi. Rötar kararı bizim elimizde olmayan ve zamanında bilgilendirilmediğimiz bir durum olmasına rağmen, tüm mağduriyet müşteriye yansıtıldı.
PNR numarası 3337100815 olan ve 270 TL ödediğim bu bilet için, rötar bilgisinin çok geç verilmesi sebebiyle kullanamadığımız bilete ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Mağduriyetim çözümlendi teşekkürler
