Garenta Ve Obilet'in Son Dakika Araç İptaliyle 440 Euro Mağduriyetim

Obilet platformu üzerinden Garenta Rent A Car’ın Park Afyon şubesi için 17 Temmuz 2026 saat 15:00 başlangıçlı ve 1 hafta süreli araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon bedeli olan 440 euroyu kredi kartı ile peşin olarak ödedim ve rezervasyon onay belgem tarafıma ulaştı.

Aracımı teslim almama 24 saatten az bir süre kala, bugün öğle saatlerinde Garenta Afyon şubesinden telefonla arandım. Bana son derece lakayıt bir üslupla ellerinde araç olmadığını, yardımcı olamayacaklarını ve rezervasyonumu iptal edeceklerini söylediler. Herhangi bir yazılı bilgilendirme, gerekçe veya alternatif sunulmadı.

Bu gelişmenin ardından aracı kurum olan Obilet müşteri hizmetleri ile hemen iletişime geçtim. Ancak Obilet de hiçbir sorumluluk kabul etmeyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti ve beni tamamen çaresiz bıraktı. Yarın sabah başlayacak olan tatil ve iş programım, her iki firmanın da sorumsuzluğu ve profesyonellikten uzak yaklaşımı nedeniyle iptal olma noktasına gelmiştir.

Sözleşmeye ve verilen onaya güvenerek plan yaptığım, ödememi günler öncesinden gerçekleştirdiğim halde, teslimata saatler kala “araç yok, iptal ediyoruz” denmesi tüketiciyi açıkça mağdur etmektir. Ödemiş olduğum 440 euronun derhal ve eksiksiz iadesini, bunun yanında mağduriyetimi giderecek şekilde alternatif araç sağlanmasını veya oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuzluk nedeniyle Obilet ve Garenta’nın gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını istiyorum.