to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Tahsil Edilen 429,99 TL Ve Kaba Müşteri Hizmetine İade Talebi
01.06.2026 tarihli Adana - Esenler güzergâhındaki 23:30 seferi için Obilet üzerinden, kendi adıma, Esra A***** adına, 6 numaralı koltuk olacak şekilde Lider Vip Travel firmasından bilet satın aldım. Obilet uygulamasında bilet ücreti 2.000 TL olarak görünmesine ve tarafıma kesilen e-faturada da tutar 2.000 TL olarak yer almasına rağmen, QNB banka hesap dökümümde aynı işlem için 2.429,99 TL tahsil edildiği görülmektedir. İşleme ilişkin herhangi bir komisyon, hizmet bedeli veya ek ücret açıklaması bulunmamaktadır.
Bu nedenle fazla tahsil edilen 429,99 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan ve kartım kapatılmadan, doğrudan ödeme yapılan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin banka hareketleri, bilet ve fatura belgeleri tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde ibraz edebilirim.
Ayrıca, 01.06.2026 tarihinde saat 23:30'da hareket etmesi gereken sefer, yaklaşık 1 saat 30 dakika gecikmeyle, 02.06.2026 tarihinde saat 01:00 civarında 01 bff 180 plakalı araçla gerçekleştirilmiştir. Araç perona yanaşmak yerine otogarın farklı bir bölümüne alınmış, yolculara nereden kalkış yapılacağı konusunda herhangi bir duyuru yapılmamıştır. Biz görevli personele gidip sormasaydık aracı kaçırma ihtimalimiz bulunuyordu.
Yolculuk boyunca muavinin yolculara karşı tutumu son derece kaba ve saygısızdı. Yolculara yardımcı olmak yerine sanki suçlu bizmişiz gibi bir tavırla muamele edildi. Ayrıca valizimizde kırılabilecek eşya bulunduğunu özellikle belirtmemize rağmen, bagajlarımız dikkatsiz bir şekilde taşındı ve valiz dik konumda yerleştirildi.
Yaşanan sebepsiz gecikme, bilgilendirme eksikliği, kötü müşteri hizmeti ve fazla tahsilat nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili olarak firma ile iletişime geçtiğimde ise “bizlik bir durum olmadığı” şeklinde bir yanıt aldım ve sorunumu çözme yönünde herhangi bir çaba gösterilmedi.
Tüm bu nedenlerle, öncelikle fazla çekilen 429,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca sorunlu geçen bu seyahatin bilet ücretinin de tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer problemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletinizi iptal güvencesi ile satın aldığınızı bilet iptal güvencesi sayesinde biletinizi son dakikaya kadar hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilir ve kesintisiz iade alabilirsiniz. İptal güvencesinin faturasını mailinizde görebilirsiniz. Koşulsuz iptal güvencesi biletinizi son dakikaya kadar hiçbir gerekçe göstermeden iptal edip, kesintisiz iade alabilmenize olanak sağlayan bir hizmettir. Bu hizmet, otobüs bileti alımları için ödeme sayfasında tercihe bağlı olarak satışa sunulur ve sizin onayınız olmadan satın alınamaz. Bu hizmet ödeme adımında bulunan "Satın almak istiyorum." ibaresinin işaretlenmesi halinde satın alınabilir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
