Depozito İadesinde 500 TL Haksız Araç Yıkama Kesintisi

Obilet üzerinden Zoocar/Zuu Car Rental firmasından 22 Nisan 2026 tarihinde, Ordu Giresun Havalimanı ofisinden 3 günlük araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Rezervasyonuma ait referans numaram 17AF6D1E827A’dır. Aracı teslim aldığım sırada hava yağışlıydı ve araç zaten kirli durumdaydı. Buna rağmen aracı herhangi bir hasar oluşturmadan, sorunsuz bir şekilde geri teslim ettim.

Araç bana çeyrek depo yakıt ile teslim edilmişken, ben aracı neredeyse yarım depo yakıt ile geri verdim. Kiralama esnasında kredi kartımdan 3.000 TL depozito bedeli tahsil edildi ve bu ücretin 10 gün içerisinde tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre içinde herhangi bir ödeme yapılmadı, bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Yoğun ısrarlarım sonucunda depozito bedeli bu kez havale yöntemiyle tarafıma gönderildi fakat yalnızca 2.500 TL ödeme yapıldı. Eksik ödemenin nedenini sorduğumda, araç yıkama ücreti adı altında 500 TL kesinti yapıldığı tarafıma iletildi. Oysa araç teslimi sırasında bana “aracı yıkanmış şekilde teslim etmeniz gerekmektedir” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Hatta aracı teslim ederken görevli personele aracı yıkatamadığımı ancak fazladan yakıt bıraktığımı özellikle söyledim ve bana bunun sorun olmayacağı ifade edildi.

Tüm bu bilgi eksikliğine ve görevli personelin “sorun olmaz” beyanına rağmen sonradan 500 TL yıkama ücreti kesilmesi, ayrıca fazladan bıraktığım yakıtın hiç dikkate alınmaması tarafıma göre haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır. Haksız yere kesilen 500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.