Bilgilendirme Eksikliği Ve 6 Saat Kuralı Nedeniyle Bilet İadesi Sorunu

12.03.2026 tarihinde saat 23:59 kalkışlı Yeşil Malatya firmasına ait Ankara–Darende seferi için Obilet uygulaması üzerinden 1.200 TL’ye bilet satın aldım. Aynı gün saat 18:45 civarında bileti iptal etmek istediğimde, uygulama üzerinden hiçbir uyarı, bilgilendirme veya onay ekranı ile karşılaşmadan iptal işlemini gerçekleştirdim.

İptal işleminden hemen sonra tarafıma sadece 132 TL iade edileceğine dair bir mesaj geldi. Gerekçe olarak da “sefer saatine 6 saat kala yapılan iptallerde bu şekilde işlem yapıldığı” söylendi. Böyle bir kural olduğunu bilseydim kesinlikle bileti iptal etmez, yolculuğumu gerçekleştirirdim. Hem bu kadar yüksek kesinti yapılması hem de iptal öncesi açıkça bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Konu ile ilgili Obilet müşteri hizmetleri ve firma ile görüştüğümde, firmanın 6 saat kala iptal kuralını gerekçe göstererek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ayrıca müşteri temsilcileri görüşmeyi kendi inisiyatifleriyle sonlandırıp kapattılar. Şu anda biletimin başka bir yolcuya satılabileceğini, buna rağmen ödediğim ücretin çok büyük kısmının tarafıma iade edilmediğini düşünüyorum ve bu durumu hakkaniyete aykırı buluyorum.

İptal sırasında kesinti oranı ve 6 saat kuralı konusunda açık ve net bir şekilde uyarı almadığım için, 1.200 TL tutarlı biletimden yapılan yüksek kesintinin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse bilet bedelimin tamamının ya da en azından makul bir kısmının iade edilmesini ya da biletimin açık bilete dönüştürülmesini talep ediyorum.