Çözüldü: Obilet Bilet İptalinde Yetersiz Destek Ve Mağduriyet

Ferda · 2025-11-08T10:36:19+03:00

08.11.2025 tarihinde Obilet üzerinden Aybastı Özay Turizm firmasına ait K7002DPRE PNR numaralı, İstanbul Sultanbeyli Otogarından Kastamonu Tosya Otogarına giden otobüs için 2 bilet satın aldım. Toplamda 1.600 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak, ailemde yaşanan cenaze nedeniyle seyahatimi ertelemek istedim fakat sistemde böyle bir seçenek bulamadım. Yanlışlıkla iptal işlemi yaptım ve tarafıma yalnızca 88 TL gibi çok düşük bir tutarın iadesi yapılacağı belirtildi. Obilet’ten gelen mesajda, “İptal hakkı olmamasına rağmen memnuniyetiniz için 88 TL iade edilmiştir” denildi. Bu süreçte hem Obilet’in online asistanı hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. 2 çocuğumla birlikte mağdur olacağımı belirtmeme rağmen, bilet iptalinin durdurulamayacağı ve yeni bilet almam gerektiği söylendi. Aybastı Özay Turizm ise biletin iptal edildiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını iletti. Satın alma sırasında biletin iptal edilemeyeceğine dair herhangi bir uyarı görmedim. Bu mağduriyetimin giderilmesini, biletimin ya yeniden aktif edilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz destek ve mağduriyetimin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. İletişim bilgilerim: 0537***2502, f********@icloud.com

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Aybastı Özay Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Aybastı Özay firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Biletiniz 08.11.2025 tarihinde kesintili olarak açığa alındı ve kupon kodunuz tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi

Ferda

Şikayetimle ilgili dönüş sağlayana hanıma çok teşekkür ederim firmayla görüşüp red cevabı almasına rağmen memnuniyetim için kesilen tutar kadar 1450 TLilik kupon tanımladı ertesi gün için kupon ile biletimi alabildim çok teşekkür ediyorum 😊