Obilet Bilet İptalinde Eksik İade Ve Uyarı Yapılmaması Mağduriyet Yaşattı

İsa · 2025-10-24T02:29:11+03:00

23.10.2025 tarihinde Mut - Ankara istikametinde, 23.10.2025 saat 02.30 için Obilet uygulamasından 31G012MP2 PNR numaralı bilet aldım. Biletimi, sefer saatinden 1 saat 7 dakika önce, 23.10.2025 tarihinde saat 01.23’te uygulama üzerinden iptal ettim. Ancak tarafıma, “iptal etme hakkınız olmamasına rağmen memnuniyet açısından 99,55 TL iade edilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi ve 905 TL’lik bilet ücretinin sadece 99,55 TL’si iade edildi. Kalan 805,45 TL ise tarafıma ödenmedi. Bilet iptali sırasında uygulama bana herhangi bir uyarı göstermedi ve işlem otomatik olarak gerçekleşti. Aynı sorunu daha önce de yaşadım ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “iptal etmeseydiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Toplamda iki defa bu problemle karşılaştım. Bilet alım ve iptal işlemlerini kredi kartı ile gerçekleştirdim ve elimde PNR numarası dışında başka bir referans bulunmamaktadır. İşlem standart bir bilet alım-iptaliydi, herhangi bir kampanya ya da promosyon kapsamında değildi. Ücretimin tamamının (805,45 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Özkaymak Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 2 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Özkaymak firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 24.10.2025 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi

İsa

Tarafıma yapılan aramada yapılan bilgilendirme gerçeği yansıtmamaktadır. Mağduriyetimin acilen giderilmesi konusunda yardımcı olur musunuz